Старший системный администратор отдела технической поддержки

Обязанности:

• Прием, обработка и решение обращений пользователей на уровне L1–L2.
• Оказание технической поддержки и консультирование пользователей по типовым техническим вопросам удаленно, по телефону и при необходимости на выезде.
• Ведение заявок в HelpDesk-системе (GLPI): фиксация статусов, комментариев и результатов выполненных работ.
• Выполнение плановых и аварийных выездов к клиентам компании.
• Настройка рабочих мест пользователей: ПК, мониторы, периферийное оборудование, оргтехника.
• Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей.
• Диагностика и устранение неисправностей в работе рабочих станций, периферийного оборудования и программного обеспечения.
• Подбор оборудования, подготовка и сборка ПК.
• Диагностика неисправностей оргтехники, настройка принтеров и МФУ.
• Первичная диагностика проблем с сетью, интернетом, Wi-Fi и VPN, настройка сетевого оборудования в рамках типовых задач.
• Участие в монтажных работах на объектах клиентов в рамках подключения и настройки ИТ-инфраструктуры.
• Эскалация сложных обращений в серверный отдел после сбора первичной информации.
• Поддержание и актуализация информации в базе знаний.
• Взаимодействие с подрядчиками по техническим вопросам.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании от 1 года.
• Понимание сетевых технологий: модель OSI, основные сетевые протоколы, принципы маршрутизации и NAT.
• Понимание совместимости комплектующих и принципов подбора оборудования для рабочих мест пользователей.
• Знание ОС семейства Windows на уровне уверенной диагностики и настройки рабочих мест.
• Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей рабочих станций и периферийного оборудования.
• Умение корректно общаться с пользователями, объяснять технические решения понятным языком.
• Умение самостоятельно проводить первичную диагностику и передавать сложные обращения профильным специалистам с описанием выполненных действий.
• Готовность к плановым и аварийным выездам к клиентам компании.

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы в ИТ-аутсорсинговой компании.
• Опыт настройки и диагностики сетевого оборудования MikroTik.
• Опыт работы с IP-телефонией.
• Опыт работы с ЭЦП.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Белая заработная плата.
• Окладно-премиальная система оплаты труда: оклад + ежемесячная премия.
• График работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00.
• Работа в офисе компании в БЦ «Пискарёвский».
• Компенсация расходов на транспорт при выездах к клиентам.
• Оплачиваемые дежурства по выходным как возможность дополнительного заработка.
• Доплата работнику сверх размера выплаты по больничному листу.
• Компенсация 50% стоимости занятий спортом.

Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования, учитывается опыт работы по направлению;

Просим указывать в сопроводительном письме Ваши зарплатные ожидания.