Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься

Администрирование программы лояльности для клиентов (начисление бонусов, кэшбэка, корректировка статусов).

• Обработка обращений по начислениям и списаниям баллов, решение спорных ситуаций.

• Ведение базы участников программы: сегментация, актуализация данных, выгрузки.

• Подготовка регулярной отчётности по активности участников и эффективности акций.

• Взаимодействие с подрядчиками и внутренними отделами по вопросам работы программы.

• Участие в запуске новых механик привлечения и удержания клиентов (по ТЗ руководителя).

Требования:

• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, фильтры).

• Опыт работы с CRM или базой клиентов (Bitrix24, amoCRM или аналоги).

• Внимательность к цифрам и деталям (работа с начислениями не терпит ошибок).

• Способность работать в сменном графике 2/2 и быстро переключаться между задачами.

• Опыт в клиентском сервисе, рознице или бэк-офисе будет плюсом.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Сменный график 2/2, смены по 12 часов (дневные и вечерние, без ночных).

• Обучение на старте и поддержка наставника.

• Премии по итогам месяца за выполнение показателей.