Специалист клиентской поддержки на входящей голосовой линии

Вакансия: Специалист клиентской поддержки на входящей голосовой линии (удалённо) в крупнейшей транспортной компании 🛫

Мы ищем специалистов, которые умеют спокойно и понятно объяснять, не теряются в типовых вопросах и ценят стабильный доход. Работа полностью удалённая: вы помогаете клиентам по телефону, консультируете по услугам компании и фиксируете обращения. У нас понятные процессы, скрипты и база знаний — не придётся действовать «на ощупь». Команда поддержки всегда рядом: куратор и наставник помогут на старте и при нестандартных ситуациях.

💰 Условия оплаты:

Основная ставка: от 26 000 до 32 000 рублей в месяц (до 190 ₽/ч), в зависимости от среднего количества принятых звонков за месяц. Премиальная часть: до 14 000 рублей по качественным показателям

Выплаты два раза в месяц на карту самозанятого. Расчёт прозрачный: вознаграждение напрямую зависит от отработанных часов, без скрытых коэффициентов.

🕒 График работы на выбор:

🟠 5/2 по 9 часов: смены 9–18, 10–19, 11–20 (МСК).

🟠 5/2 по 8 часов: смены 9–17, 10–18, 11–19 (МСК).

🟠 Также можно дробить смены в интервале с 9 до 22 часов, но не менее 9 часов в день. Выходные — суббота и воскресенье.

✔️ Обязанности:

🟡Осуществлять голосовую входящую поддержку клиентов компании.

🟡Консультировать по услугам и помогать быстро решать типовые вопросы.

🟡 Работа ведётся по скриптам и базе знаний. Сложные кейсы передаются на вторую линию — вы не остаётесь один на один с трудными ситуациями.

✔️ Обучение:

⚪ Оплачиваемое обучение — 6 рабочих дней.

⚪ Практика — 4 рабочих дня.

⚪ Оплата за обучение (около 5 000–8 000 ₽, из расчёта ~100 ₽/ч) выплачивается вместе с зарплатой после отработки 168 рабочих часов в течение месяца.

⚪ Обучение построено пошагово: теория, разбор кейсов, тренировочные звонки, выход на линию с наставником.

✔️ Требования:

🟢 Компьютер или ноутбук с ОС Microsoft Windows 10 и выше.

🟢 Стабильный высокоскоростной интернет — не менее 60 Мбит/с (работа через мобильный интернет невозможна).

🟢Базовые и уверенные навыки работы на ПК.

🟢Грамотная устная и письменная речь, без дефектов речи.

🟢Деловое общение с клиентами.

🟢Тишина на заднем плане. Желательно иметь гарнитуру с шумоподавлением.

📈 О компании: ICE-Контакт — контактный центр, который делает ставку на качество обслуживания и комфорт сотрудников. Мы ценим стабильность, понятные процессы и взаимную поддержку. У нас нет гонки ради гонки: есть чёткие нормы, понятные KPI и команда, готовая помочь. Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя уверенно и мог развиваться: от специалиста до наставника или старшего смены — карьерные треки формируются под ваши сильные стороны.