Менеджер технической поддержки Яндекс

Компания МК-Групп приглашает менеджера технической поддержки для работы с пользователями сервиса Яндекс.

Если вы умеете спокойно общаться с людьми, быстро разбираетесь в новых программах и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса и IT, мы готовы обучить вас продукту и внутренним процессам.

Что предстоит делать:

—Обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, звонках и личном обращении.

—Консультировать по работе сервиса и помогать решать типовые технические вопросы.

—Диагностировать проблемы, самостоятельно закрывать простые обращения и передавать сложные вопросы профильным специалистам.

—Фиксировать обращения, статусы и результаты работы в CRM или тикет-системе.

—Проводить исходящие коммуникации с пользователями, которые перестали выходить на связь.

—Выяснять причины прекращения взаимодействия и помогать восстановить коммуникацию.

—Входящие и исходящие звонки есть, но их немного: основная работа проходит в письменных каналах.

—Специалиста с опытом в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной сфере от 6 месяцев.

—Человека с грамотной устной и письменной речью.

—Внимательного, ответственного и спокойного в нестандартных ситуациях.

—Специалиста, который умеет самостоятельно искать решение и быстро осваивать новые сервисы.

—Кандидата с базовым пониманием клиентских обращений и приоритетов.

Будет преимуществом опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или аналогичными системами:)

—Официальное трудоустройство по трудовому договору.

—Доход 60 000–75 000 ₽ до вычета налогов.

—Выплаты два раза в месяц.

—График 2/2, рабочая смена — 10 часов.

—Работа в современном офисе в Набережных Челнах, практически в центре города — удобно добираться из разных районов.

—Обучение продукту и внутренним регламентам.

—Поддержка наставника на период адаптации.

—Понятные задачи и прозрачные критерии оценки результата.

—Стабильную работу с продуктом Яндекс и возможность развиваться в направлении технической поддержки и клиентского сервиса.