Специалист технической поддержки

Ищем специалиста в компанию ИТ интегратор, на позицию специалиста поддержки. Вы принимаете заявки, закрываете типовые сбои по готовым инструкциям и передаёте дальше только те случаи, которые по этим инструкциям решить не получается.

Чем предстоит заниматься:

• Вести заявки в ServiceDesk: уточнить симптом, проверить по инструкции, зафиксировать, что уже сделано, и закрыть обращение либо передать его с понятным описанием.
• Удалённо восстанавливать работу ИТ оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касса, принтеры ФР и МФУ, телевизоры, сеть, системы СКУД.
• Удалённая настройка и поддержка рабочих мест пользователей: почта, доступы, VPN, прикладное ПО.
• Консультирование пользователей и решение проблем, связанных с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО.
• Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было закрывать по готовому сценарию.

Мы ждём:

• Умение спокойно выяснить, что сломалось, у человека, который не говорит на языке ИТ.
• Короткую и точную фиксацию заявки: что не работает, с какого момента, что уже проверено.
• Готовность к сменному графику, включая вечер и выходные.

Будет плюсом:

• Понимание сетевых технологий (VPN, DNS, DHCP, базовое администрирование).
• Опыт ИТ-поддержки или сервис-деска от 6 месяцев (заявки, удалённое подключение, работа с пользователями)
• Знание R-Keeper, 1С, ЕГАИС, MS Office и прочего прикладного офисного ПО.
• Базовое понимание устройства ПК, ноутбуков, МФУ, фискальных регистраторов
• Опыт работы с ИИ-моделями

График работы:

• График сменный

• Неделя без дежурства. Понедельник–пятница, 9:00–18:00, в офисе

• Дежурная неделя. Понедельник–пятница, 9:00–18:00, в офисе. Остальное время — удалённо: понедельник–четверг с 18:00 до 22:00, пятница с 18:00 до 23:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 23:00.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Оклад 50 000 ₽ и бонус за дежурство. Суммы указаны до вычета налогов.
• Офис с кухней, чай, кофе.
• Техника и всё необходимое для работы выдаём мы.
• Можно расти внутри команды