Старший оператор call-центра

По договоренности

г Ижевск, ул Карла Маркса, д 250

Обязанности:

- Контроль работы операторов на линии в реальном времени
- Ведение графика работы операторов, организация дополнительных смен
- Прослушивание звонков, составление отчетов и подготовка ТЗ для обучения
- Подготовка кратких инструкций и скриптов, внедрение их в работу
- Поддержка операторов в нестандартных ситуациях
- Информирование сотрудников об актуальной информации для работы (новости и текущие изменения)
- Участие в онбординге (адаптации) новых сотрудников

Требования:
  • приветствуется наличие высшего образования
  • Опыт работы оператором КЦ или администратором от 1 года. Желателен опыт работы супервайзером (линейный менеджмент). Опыт координации команды или наставничества, ведение табеля и организация графиков работы с плавающими выходными
  • Возможно тестовое задание с графиком работы или таблицами эксель очно на собеседовании
  • Навыки уверенного пользователя Excel (базовые формулы + сводные таблицы), опыт работы с продуктами 1С, опыт работы с сервисами облачной телефонии (например, Манго телеком).
  • Желание развиваться в области медицинского менеджмента и клиентского сервиса


Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Старший оператор
  2. Оператор
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.