Менеджер по работе с клиентами (селлерами)

Наш клиент — компания в сфере e-commerce и фулфилмента — ищет менеджера по работе с клиентами (селлерами).

Чем предстоит заниматься?

Работа с действующими селлерами:

• Ведение клиентов и ответы на вопросы в мессенджерах и по электронной почте.

• Координация отгрузки заказов: согласование сроков, контроль статусов и решение возникающих вопросов.

• Биллинг: контроль корректности начислений, выставление счетов, отслеживание оплат и проведение сверок совместно с бухгалтерией.

• Прием и сопровождение обращений клиентов до полного решения.

• Информирование клиентов об изменениях, задержках и других обстоятельствах, влияющих на выполнение заказов.

Подключение новых селлеров:

• Сбор необходимых данных и документов, подготовка и координация заключения договоров.

• Онбординг: знакомство клиентов с процессами, условиями работы, порядком оформления заказов и каналами связи.

• Координация запуска работы со складом: передача информации, согласование первых поставок и отгрузок.

• Сопровождение клиента на этапе запуска и контроль готовности к дальнейшей работе.

Требования:

• Опыт в e-commerce, логистике, фулфилменте или работе с селлерами.

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или операционной поддержке.

• Умение вести грамотную и доброжелательную деловую переписку.

• Внимательность к цифрам, документам и срокам.

• Умение одновременно вести несколько клиентов и расставлять приоритеты.

• Способность самостоятельно доводить вопросы до решения и координировать работу нескольких участников.

• Владение Excel или Google Sheets; опыт работы с CRM будет преимуществом.

• Знание английского языка.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM.

• Опыт в фулфилменте или логистике.

Условия:

• Офисный формат работы.

• График: 5/2, с 8:00 до 17:00.