Руководитель группы по реализации залоговых и непрофильных активов

Обязанности:

Стратегия и методология

- формировать общий подход к работе с проблемной задолженностью: сегментирование клиентов (по сумме долга, причине просрочки, платёжной дисциплине и т.д.), применяемые инструменты в зависимости от вида кредита, суммы долга, стадии взыскания и длительности задолженности;

- разрабатывать и внедрять внутренние регламенты, скрипты, алгоритмы взаимодействия;

Организация процессов

- выстраивать полный цикл взыскания - от раннего выявления риска возникновения задолженности до завершения работы с задолженностью;

- определять оптимальные инструменты возврата проблемной задолженности (реструктуризация, уступка требований, отступное, реализация залогов, судебное взыскание, исполнительное производство, банкротные процедуры и т.д.);

- контролировать портфель проблемной задолженности, выявлять ранние признаки ухудшения платежной дисциплины и разрабатывать антикризисные мероприятия;

- вести переговоры с должниками, поручителями, залогодателями, а также иными кредиторами и внешними контрагентами;

- взаимодействие с коллекторскими компаниями, формирование портфелей на передачу в работу, оценка эффективности работы с портфелем;

- выстраивания контроля на каждом этапе работы с определением ролей, соблюдением сроков и точек контроля;

- внедрение автоматизации (чат-боты, CRM, ИИ) для снижения нагрузки на сотрудников и уменьшение ошибок;

Управление командой

- подбор сотрудников, проведение обучения и наставничество, распределение нагрузку;

- формирование KPI для команды и контроль за их выполнением;

- выступать экспертом и наставником для команды, делиться экспертизой и развивать лучшие практики;

- брать на себя координацию при разрешении особо запутанных или конфликтных ситуаций, где требуется нестандартный подход или вмешательство на высоком уровне.

Контроль и аналитика

- анализ ключевых метрик: уровень возврата, длительность цикла взыскания, доля проблемных активов, эффективность разных каналов коммуникации, применяемых инструментов и стадий взыскания

- на основе анализа организация и проведения пилотных проектов по изменению системы взыскания;

- подготовка отчётов по направлениям деятельности, демонстрируя вклад управления в финансовый результат банка.

Взаимодействие с другими подразделениями

- взаимодействие с бизнес-блоком, юридическим подразделением, подразделением кредитных рисков, службой безопасности, IT и внешними контрагентами;

Управление рисками и комплаенс

- персональная ответственность за соответствие процессов взыскания законодательству Российской Федерации, внутренним политикам банка и отраслевым стандартам;

- контролировать соблюдение этических норм в общении с клиентами, минимизировать правовые и репутационные риски.

Требования:

• Знание законодательной Базы, в т.ч. практическое знание 230-ФЗ (реестр ФССП, лимиты и временные окна контактов, взаимодействие третьими лицами, отказ от взаимодействия и т.д.), знание 353-ФЗ, 102-ФЗ, 127-ФЗ (включая внесудебное банкротство), режим кредитных и ипотечных каникул; опыт работы с портфельными метриками; опыт работы в CRM/collection-системах
• Опыт управления взысканием задолженности на ранних и поздних стадиях долга физических лиц (в т.ч. на стадии судебного взыскания, исполнительного производства и банкротство), опыт реализации проектов по повышению эффективности взыскания, опыт оптимизации и автоматизации операционных процессов.