Помощник/ Travel менеджер

-Взаимодействие с клиентами HNWI/UHNWI;

- Организация и логистика персональных авиаперелетов (Организация наземного обслуживания (FBO): VIP-терминалы, Fast Track, сопровождение до борта, организация кейтеринга по индивидуальным запросам (специальное меню, конкретные бренды напитков). Координация нестандартных авиационных запросов: перевозка домашних животных, негабаритного багажа (спортинвентарь, искусство), организация медицинских или срочных вылетов.)

- Организация, планирование и сопровождение путешествий высшего класса (люкс);

Разработка персонализированных маршрутов и концепций отдыха.

Поиск, проверка и бронирование объектов размещения высшего класса (5* deluxe, бутик-отели, частные виллы, яхты) с контролем специальных условий (апгрейд, поздний выезд, приветственные amenities).

Организация логистики на земле: бронирование люксовых трансферов (автомобили представительского класса, вертолеты, катера, яхтинг), услуги персонального водителя или гида.

Полный цикл сопровождения: от заключения договора и предоплаты до контроля прибытия клиента и его комфорта на всех этапах поездки.

- Консьерж-сервис и Lifestyle-сопровождение

Бронирование столиков в эксклюзивных и мишленовских ресторанах.

Организация доступа к закрытым мероприятиям: показы мод, спортивные события (VIP-ложи), концерты, частные вечеринки, аукционы.

Решение персональных запросов: поиск и доставка редких подарков, услуги стилиста/шоппинг-сопровождение, организация частных экскурсий с привлечением экспертов (историков, искусствоведов).

Координация медицинских, юридических или охранных услуг в точке назначения при необходимости.

- Работа с клиентской базой и сервис (HNWI/UHNWI)

Проактивная работа: предвосхищение желаний клиента.

Обеспечение бесшовной коммуникации: доступность для клиента, оперативное и тактичное решение любых форс-мажорных обстоятельств (задержка рейса, отмена бронирования, потеря багажа) с предложением готовых альтернатив.

Пост-трип сервис: сбор обратной связи после поездки, анализ качества услуг поставщиков, отправка персонализированных поздравлений с праздниками.

Административное обеспечение и работа с партнерами

Поиск, аудит и выстраивание долгосрочных партнерских отношений с надежными DMC (Destination Management Companies), отельерами и локальными провайдерами услуг по всему миру.

Подготовка и согласование договоров с заказчиками и поставщиками услуг, контроль документооборота.

Взаимодействие с бухгалтерией и финансовым отделом.

Мониторинг трендов в индустрии Luxury Travel для постоянного расширения и улучшения предлагаемых клиенту опций.

Требования:

- Оконченное высшее образование;

- опыт работы тревел сопровождения HNWI/UHNWI клиентов-работодателей не менее 3 лет;

- творческий подход к решению нестандартных ситуаций;

- отсутствие коммуникативного барьера перед клиентами высокого статуса;

- отсутствие боязни сложностей и форс-мажорных обстоятельств;

- быть на связи 24\7 (по необходимости);

- знание поставщиков и наработанные контакты с DMC (это принимающая туристическая компания или компания по управлению направлением)- будет плюсом;

- наличие чувства вкуса и стиля, знание этикета делового общения.

- Оформление согласно ТК РФ;

- Фиксированный оклад + % с чистой прибыли;

- График работы с 9:00 до 18:00

- Офисный формат работы- пн-пт;