Менеджер по бронированию

В наш дружный коллектив ищем Менеджера по бронированию!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт, ОТА и другие каналы.
• Консультирование гостей по отелям сети, категориям номеров, тарифам, стоимости, условиям проживания и дополнительным услугам.
• Подбор подходящих вариантов размещения, работа с возражениями и сопровождение гостя на всех этапах бронирования.
• Оформление, ведение и сопровождение бронирований в учетных системах.
• Работа с оплатами, аннуляциями, возвратами и изменениями в бронировании.
• Работа в CRM-системе и ведение клиентской базы.
• Работа с ОТА и другими каналами продаж, контроль поступающих бронирований и корректности информации.
• Работа с действующей клиентской базой и повторными обращениями, участие в продвижении специальных предложений.
• Взаимодействие со службой приема и размещения и другими подразделениями отелей по вопросам бронирования и обслуживания гостей.
• Работа с дополнительными запросами гостей, в том числе организация трансферов.
• Соблюдение стандартов обслуживания, регламентов и установленных сроков работы.

• Опыт работы от одного года.
• Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM и учетных системах.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом информации.
• Ориентация на гостя и результат.
• Умение работать в команде.

• Заработная плата: оклад 55000 рублей "на руки" плюс премия за выполнение ключевых показателей эффективности (без потолка).
• График работы 5/2: через день с 9 до 18 и с 11 до 20.
• Выходные дни пятница и суббота или воскресенье и понедельник.