Account Manager/Аккаунт менеджер

Reputation House — глобальная IT-компания в сфере управления цифровыми рисками. Мы помогаем бизнесу и публичным персонам видеть и контролировать репутационные риски до того, как они превращаются в финансовые потери. Работаем в США, Европе, MENA и Азии.

Мы ищем Account Manager, который будет управлять портфелем клиентов, расти их вместе с нами и держать отношения на уровне доверия и результатов. Это роль для человека, который потребности клиента раньше, чем они их озвучивают, и находит решения, которые работают.

Формат: удалённо, полная занятость.

Связки: работаешь в паре с Project Manager (операционная часть), координируешь Product Operations и напрямую ведёшь отношения с клиентом.

Управление и рост клиентских отношений

• Вести портфель клиентов: от начала работы до долгосрочного партнёрства

• Быть основным контактом для клиента: понимать его бизнес, боли и цели

• Выявлять возможности для роста: увеличение стоимости контракта, предложение дополнительных услуг, расширение объёма работ

• Регулярные звонки проверки статуса: оценка здоровья проекта, получение обратной связи, планирование следующих этапов

Управление проектами в паре с Project Manager

• Координировать реализацию вместе с PM, держать целостное представление о ситуации

• Отвечать за клиентскую сторону: согласование изменений, управление ожиданиями

• Быть решателем: когда возникают проблемы или конфликты, находишь решение вместе с PM и внутренними командами

• Транслировать голос клиента внутрь компании

Анализ и отчётность

• Отслеживать метрики: использование сервиса, достижение KPI, ROI для клиента

• Готовить ежеквартальный обзор бизнеса: показать прогресс, результаты, план на следующий квартал

• Анализировать данные и делать выводы — что работает, что нужно оптимизировать

Работа с удержанием и ростом

• Предотвращать отток клиентов: видеть риски и решать их до того, как клиент уходит

• Собирать и применять опыт, который сработал

• Формировать кейсы и результаты для использования в маркетинге

• Опыт в управлении клиентскими отношениями или Client Success от 3 лет (B2B-услуги, консалтинг)

• Уверенность в работе с клиентами: умение влиять, договариваться и находить консенсус

• Английский язык от С1

• Бизнес-мышление: понимаешь метрики, видишь потенциал клиента, можешь продавать

• Письменная коммуникация: умение писать чёткие письма, готовить отчёты и презентации

• Самоорганизация: управлять несколькими клиентами параллельно, приоритизировать

• Проактивность: не ждёшь запроса, предлагаешь решения и возможности

• Умение работать в команде: коммуникация с PM, Product Operations, умеешь координировать между отделами

• Опыт с крупными и международными клиентами

• Знания в управлении репутацией в digital (ORM/SERM) или смежными областями

• Опыт в стартапах или растущих компаниях

• Навыки продаж: умение вести переговоры, закрывать сделки

• Удалённая работа на полной занятости

• Гибкий график с ориентацией на результат и доступностью в будни с 10:00 до 19:00 МСК

• 28 дней оплачиваемого отпуска + каждый квартал 3 дополнительных оплачиваемых выходных

• Международная команда: коллеги и клиенты более чем из 10 стран

• Возможность расти по системе грейдов

• Доступ к корпоративному университету и базе знаний