Team Leader Call Center Brazil / Líder de Equipe de Call Center

Líder de Equipe de Call Center (Brasil)

Responsabilidades:

• Supervisionar o trabalho dos operadores da equipe e apoiá-los nas tarefas do dia a dia
• Acompanhar o cumprimento das metas (KPIs) pelos operadores e ajudar a equipe a alcançá-las
• Ouvir e analisar ligações e atendimentos dos operadores, fornecendo feedback
• Ajudar os operadores a lidar com clientes difíceis e a contornar objeções
• Conduzir ou apoiar o treinamento e a integração de novos operadores
• Reportar ao gestor os resultados e os problemas da equipe

Requisitos:

• Português brasileiro fluente
• Conhecimento de inglês
• Conhecimento de CRM e telefonia
• Experiência em call center ou vendas, preferencialmente com gestão de equipe
• Resiliência ao estresse e boa comunicação
• Foco em resultados
• Equipamento para trabalho remoto
• Conexão de internet estável

Condições:

• Escala 5x2 (no horário local)
• Trabalho remoto
• Período de experiência de 1 mês

• Контролировать работу операторов команды и помогать им в ежедневных задачах
• Следить за выполнением KPI операторами и помогать команде их достигать
• Прослушивать и разбирать звонки/диалоги операторов, давать обратную связь
• Помогать операторам находить подход к сложным клиентам и снимать возражения
• Проводить или помогать проводить обучение и адаптацию новых операторов
• Отчитываться перед руководителем о результатах и проблемах команды

• Свободное владение бразильским португальским языком
• Знание английского языка
• Знание CRM и телефонии
• Опыт работы в колл-центре или продажах, желательно с опытом управления командой
• Стрессоустойчивость и коммуникативные навыки
• Ориентация на результат
• Оборудование для удаленной работы
• Стабильное интернет-соединение

• График 5/2 (по местному времени)
• Удаленная работа
• Испытательный срок 1 месяц