Старший специалист call-центра (банк)

В "Авто Финанс Банк" требуется старший специалист контактного центра.

АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов.

Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения в чате, становясь главным помощником в решении их вопросов.
• Помогать клиентам ориентироваться в продуктах и услугах Банка — от кредитов и счетов до работы в мобильном приложении и проведения платежей.
• Самостоятельно вести нетиповые и конфликтные ситуации, находить выход в рамках своих полномочий и превращать проблему клиента в успешный опыт.
• Совершать обзвон для информирования о новых возможностях, подтверждения важных операций, обновления данных и получения обратной связи о качестве сервиса.
• Работать в CRM-системе, детально фиксируя историю обращений, результаты диалогов и актуальную информацию по каждому клиенту.
• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса.
• Делиться экспертизой с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать коллегам разбирать сложные диалоги и поддерживать здоровую атмосферу.
• Анализировать причины обращений, выявлять узкие места в процессах и предлагать конкретные решения для повышения качества и скорости обслуживания.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в контактном центре или службе поддержки клиентов.
• Уверенный пользователь ПК: MS Word, Excel на базовом уровне.
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Развитые коммуникативные навыки, обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.

Что мы предлагаем:

• 5/2 с плавающими выходными и сменами (варианты смен : 07:00-16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00).
• Фиксированный оклад 60 000 ₽ + ежемесячная премия 18 000 ₽ (до вычета налогов).
• График: 5/2 с плавающими выходными и сменами (варианты смен: 07:00–16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00).
• ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Доплата отпуска и больничного сверх установленного законодательством.
• Комфортное обучение с персональным наставником в период адаптации, корпоративная библиотека.
• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits), дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и др.).
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста в рамках развитой корпоративной культуры.