Менеджер по работе с клиентами

Мы — сеть автошкол, 19 филиалов в Екатеринбурге. Уже более 5 лет помогаем людям получать права и уверенно чувствовать себя за рулём. У нас свой автопарк, опытные инструкторы и сильная команда сопровождения. Мы растём и приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами на филиал.

Почему эта роль важна
Менеджер по работе с клиентами в «Векторе» — это ключевая позиция.
Именно от него зависит первое впечатление о компании и общее впечатление клиента от обучения. Наших менеджеров клиенты искренне благодарят за внимательность и заботу — и это не редкость.

Наши клиенты
Это курсанты, которые пришли пройти обучение и получить водительское удостоверение.
Они выбирают нашу Академию за сервис, качество обучения и отношение. Мы ценим это доверие и всегда стараемся его оправдывать.

Условия

• Современный, комфортный офис;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• Доход от 55 000 до 100 000 рублей (фиксированная часть + KPI);
• Понятная система премирования;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Обучение на старте: продукт, скрипты, CRM;
• Корпоративные скидки на обучение для сотрудников;
• Дружную команду и поддержку руководителя.

Требования

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или сфере услуг (плюс, но не обязательно).
• Умение выявлять потребности и работать с возражениями.
• Навык допродаж и повышения чека.
• Грамотная речь, умение расположить к себе.
• Ответственность и доведение задач до результата.
• Умение работать в команде.
• Уверенный пользователь ПК, готовность освоить CRM.

Обязанности

• Встречать клиентов, которых передал отдел продаж, и проводить подробную консультацию по тарифам, категориям и процессу обучения.
• Удерживать клиента и превращать его в курсанта: помогать выбрать подходящий тариф, оформлять договор, принимать оплату.
• Повышать чек: предлагать тарифы с большим количеством занятий, дополнительные услуги.
• Осуществлять допродажу категорий: предлагать обучение на A, C и другие категории, если это актуально для клиента.
• Сопровождать курсанта до конца обучения: отвечать на вопросы, принимать оплаты, курировать, решать возникающие проблемы.
• Работать с реферальной программой: привлекать действующих курсантов к рекомендации друзей и знакомых.
• Вести CRM: фиксировать все этапы работы с клиентом, оплаты, договорённости.
• Взаимодействовать с инструкторами, отделом продаж, экзаменационным отделом и руководством филиала.

О компании
«Вектор» — это Академия вождения с высоким уровнем сервиса и современным подходом к обучению. Мы развиваемся, расширяем автопарк и постоянно повышаем стандарты работы.

Готовы присоединиться?
Откликайтесь на вакансию! Мы будем рады обсудить сотрудничество и ответить на все вопросы