Руководитель проектов улучшения клиентского опыта (CX-эксперт)

По договоренности

Альфа-Банк

Москва

Автозаводская
Технопарк
Коломенская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна

Требования:

Высшее образование в области социологии или менеджмента
Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов
Знание методов качественных и количественных исследований
Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес
Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
Опыт визуализации данных

Условия:

Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, проспект Андропова, 18к3

Показать на большой карте

Опубликована 4 часа назад

Руководитель проекта

В фокусе — архитектурное проектирование, мастер-планирование и участие в проектах развития территорий ... профессиональное образования в сфере архитектуры и строительства; Опыт работы в проектной организации в должности Руководителя ... проекта- не менее 3-х лет, с реализацией проектов жилого и общественного назначения; Знание нормативных ...

Полный день
Опыт от 3 лет

МУЗА ФОРМ

Москва

4 часа назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель проекта

Мы в поисках руководителя проекта нашего внутреннего конструкторского бюро. ... Оформлять открытие/закрытие проекта (в том числе бюджет, план-график и др.), формировать паспорт проекта ... рискам проекта и планам действий проекта).

Полный день
Опыт от 3 лет

Эвокарго

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель проекта

от 500 000 ₽

Выше средней на 150%

Обязанности и зоны ответственности: Управление проектом на всех стадиях - от предпроектной проработки ... Подготовка еженедельного отчёта о статусе проекта (сроки, бюджет, качество, риски) для гендиректора и ... Условия: Масштабные проекты в крупной стабильной компании с понятной карьерной вертикалью (рост до руководителя ...

Нестандартный график
Опыт от 3 лет

StaffRecruitment

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель проекта

Мы ищем в свою команду Руководителя проектов для работы над крупным проектом федерального уровня. ... Обязанности Планирование, организация, управление и контроль исполнения проектов; Определение целей, ... ; Обеспечение приёмки результатов проекта заказчиком.

Полный день
Опыт от 3 лет

Систематика Консалтинг

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель проекта

Мы ищем руководителя ИТ проекта, который возьмёт на себя управление разработкой и обеспечит движение ... Наши ожидания Опыт управления IT-проектами от 3 лет Уверенное владение Agile-подходами (Scrum, Kanban ... внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей ...