Специалист службы заботы

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения туристических агентств по телефону, электронной почте и в чатах.;
• Обрабатывать жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации и находить решения в рамках своих полномочий;
• Вести и актуализировать информацию об агентствах в CRM и внутренних системах компании, работать с карточками и доступами;
• Вести учет обращений и обратной связи от агентов, взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, сопровождении клиентов или на аналогичной позиции от 1 года;
• Умение спокойно работать с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями;
• Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с документами, данными и обращениями;
• Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере клиентского сервиса будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;

• Подарки на праздники.