Специалист поддержки (эквайринг)

Обязанности:

• консультировать клиентов по работе POS-терминалов и оборудования СКУД через телефон, электронную почту, чаты;
• принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов в CRM/ITSM-системе;
• проводить первичную диагностику неисправностей и помогать клиенту в их устранении по установленным инструкциям;
• эскалировать сложные и технические вопросы на 2-ю линию, инженерам и ответственным подразделениям;
• взаимодействовать с подрядчиками для решения инцидентов и контроля их устранения;
• фиксировать результаты взаимодействия с клиентом и ход решения проблемы в CRM;
• работать с базой знаний, инструкциями поддержки;
• участвовать в актуализации инструкций и базы знаний при изменении продуктов и процессов;
• соблюдать стандарты качества обслуживания и установленные процессы поддержки.

Требования:

• опыт работы от 1 года;
• опыт работы с входящими обращениями по телефону или электронной почте.