Директор департамента внедрения и сервисного сопровождения

Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1.

Обязанности:

• Управление департаментом внедрения и сервисного сопровождения:

  Обеспечение работы департамента на всех этапах: от пресейла до технической поддержки и R&D.
  Ответственность за выполнение планов внедрения, качество сервиса и соблюдение сроков.
  Принятие решений по сложным проектам, управление рисками и ресурсами.
  Организация и контроль пресейл-активностей, внедрения и технической поддержки
  Обеспечение выполнения планов по пресейлу и внедрению: сдача проектов в срок, работающий результат для клиента.
  Обеспечение бесперебойной и стабильной работы внутренней IT-инфраструктуры, оперативное реагирование на инциденты и предотвращение их повторения.

• Управление процессами R&D в рамках развития продуктов компании

• Контроль разработки технической документации справочного центра.

• Выстраивание отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций с ориентацией на результат.

• Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями Группы и партнерами.

• Формирование команды: подбор, обучение, построение системы мотивации на основе достижения целей

• Формализация и оптимизация рабочих процессов

• Подготовка, защита и контроль исполнения бюджета департамента. Эффективное распределение ресурсов, ответственность за финансовые показатели департамента.

• Ответственность за конечный результат подразделения.

• Решительность и ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат работы департамента и принимать сложные решения в условиях неопределённости.

• Опыт достижения целей: не менее 3 лет на руководящих должностях (отдел, департамент) в системном интеграторе или вендоре по направлениям внедрение, техническая поддержка, технический пресейл — с подтверждённым опытом успешного внедрения и сопровождения проектов.

• Инженерная зрелость: опыт работы в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры от 3 лет; знание продуктов виртуализации (VMware, Citrix), операционных систем (Linux, Windows), серверного оборудования и систем хранения данных.

• Знание методологии ITIL/ITSM.

• Опыт работы с продуктовой линейкой Jira Atlassian.

• Управление эффективностью: опыт руководства коллективом, включая разработку систем мотивации и развития сотрудников, оценку производительности и эффективности на основе KPI.

• Клиентоориентированность: умение выстраивать отношения с клиентами и решать конфликтные ситуации.

• Ресурсное планирование: умение планировать и распределять ресурсы для достижения бизнес-целей.

• Готовность брать на себя ответственность за конечный результат.

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией