Разработчик CRM на Битрикс24

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

АИС "Московская билетная система в сфере культуры" предназначена для предоставления в электронной форме сервисов приобретения билетов и услуг, записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, в кружки и секции, организации и ведения электронного учета обучающихся, записи на экскурсии, организации проведения культурных, спортивных и досуговых мероприятий.

Что нужно делать:

• развивать CRM Билетного оператора: контрагенты и контакты, договоры и дополнительные соглашения, заявки на подключение и переподписание, обращения клиентского сервиса и заявки на возврат
• проектировать и собирать бизнес-процессы в смарт-процессах: стадии и переходы, обязательные поля по стадиям, ролевая модель, возвраты на доработку, чек-листы под разные треки контрактования — коммерческий, 223-ФЗ, 44-ФЗ
• строить интеграции: с билетной системой (заказы, билеты, данные возвратов), с 1С (карточка контрагента, взаиморасчеты), с ITSM-платформой (статусы обращений), с системами документооборота (статус согласования, ссылка на документ, актуальная версия), с почтовым контуром (автоматическое создание обращения из входящего письма, отправка шаблонов, связывание переписки с карточкой)
• настраивать SLA и правила остановки таймеров, автоматические уведомления и эскалации по срокам, опрос удовлетворенности после закрытия обращения, отчеты и дашборды руководителя
• разрабатывать на PHP то, что не закрывается настройкой: обработчики событий, серверные модули, локальные приложения, миграции, импорт и выверку данных
• участвовать в приемке работ внешней команды разработки по проверяемым критериям и вести описание конфигурации: что настроено, почему именно так, что сломается при изменении
• готовить и проводить обновления коробки — проверка на стенде, накат, откат — и участвовать в переносе контура на инфраструктуру города.
• принимать решения с оглядкой на персональные данные: система работает с обращениями граждан, поэтому «где лежит файл и что именно показывает интерфейс» — это не деталь реализации, а требование

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт коммерческой разработки на Битрикс24 от 3 лет, из них не менее года — с коробочной версией, а не с облаком: свой сервер, своя база, свой модуль разработки, свои обновления
• опыт работы с PHP 8.x, ядро D7, ORM и событийная модель платформы, компоненты и шаблоны
• опыт работы с REST API Битрикс24, вебхуками, локальными приложениями, с очередью событий
• опыт практической настройки CRM руками: воронки и стадии, смарт-процессы, пользовательские поля, права доступа, роботы и бизнес-процессы
• опыт работы с PostgreSQL: сложные запросы, чтение плана выполнения, понимание отличий от MySQL
• опыт интеграции с внешними системами: REST, обмен файлами, разбор входящей почты, идемпотентность и корректная обработка повторов
• опыт работы с Git: умение читать чужой код и работать в конфигурации, которую настраивал не ты
• знание Linux на уровне уверенного пользователя

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• гибридный график работы, 3 раза в неделю в офисе, 2 раза удаленно (офис на станции метро Арбатская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!