Helpdesk супервайзер/тимлидер

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Организация работы службы Service Desk 8/5;
• Управление командой из 2 сотрудников ServiceDesk и координация 3 суперюзеров на заводах;
• Обработка запросов пользователей в случае эскалаций;
• Ведение и актуализация базы знаний;
• Управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами;
• Управление ИТ активами и лицензиями;
• Разработка и поддержание каталога услуг в актуальном состоянии;
• Администрирование ITSM инструмента - ITSM365 (Naumen);
• Автоматизация процессов и отчетности в ITSM365;
• Поддержка сервиса печати;
• Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по вопросам технического обслуживания;
• Управление жизненным циклом пользовательского оборудования, планирование замен;
• Участие в проектах ИТ подразделений;
• Контроль за бюджетом в зоне ответственности;
• Участие в закупочных процессах компании;
• Осуществление коммуникаций с бизнес подразделениями;
• Проведение обучающих мероприятий для пользователей;
• Проведение сервис ревью встреч с бизнес подразделениями.

ТЫ ОБЛАДАЕШЬ:

• Релевантным опытом управления IT поддержкой;
• Знаниями оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
• Знаниями ОС Windows, Android, iOS (диагностика и устранение проблем);
• Базовым понимание ИТ инфраструктуры (сеть, серверы, Active Directory) ;
• Развитыми коммуникативными и организационными навыками, готовностью к самообучению;
• Понимание ITIL будет плюсом;
• Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) будет плюсом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
• Бонусы по результатам работы;
• Страхование ДМС и НС;
• Частичную компенсацию питания.