Специалист чат-поддержки

• Работа из дома, полная занятость.

• График 2/2, смены с 09:00 до 21:00

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.

Работа связана с бонусными программами и акциями для покупателей. Нужен специалист, который поможет участникам разобраться с начислением баллов, применением скидок и условиями предложений.

Основные задачи

• Отвечать на обращения в чате, по электронной почте и телефону: как зарегистрироваться, использовать бонусы или получить скидку.

• Выяснять причины спорных начислений: сопоставлять дату и сумму покупки с правилами акции, уточнять недостающие сведения.

• При подтверждённой ошибке оформлять запрос на корректировку бонусов и сообщать участнику результат.

• Передавать технические проблемы ответственному специалисту с описанием ошибки и данными для проверки.

• Фиксировать итоги обращения в рабочей системе и отмечать повторяющиеся вопросы для обновления справочных материалов.

Кому подойдёт эта работа

Рассматриваем опыт в клиентской поддержке, обработке обращений или сопровождении бонусных программ. Нужно уметь спокойно обсуждать спорные ситуации, находить нужное правило в инструкции и объяснять его понятным языком.

Понадобятся навыки работы с CRM и таблицами, собственный компьютер, гарнитура и стабильный интернет. Перед началом самостоятельной работы необходимо изучить правила программ и порядок рассмотрения обращений.

Откликайтесь, если вам знакома работа с клиентскими вопросами и вы готовы разбираться в деталях каждого обращения.