Старший Администратор СПА-комплекса

MONOTON SPA - это часть экосистемы, где благополучие человека достигается через единение с природой. Открывая свои двери, мы закладываем особенные ценности: камерная атмосфера медитации и глубокого восстановления, уникальная география пространства и высокие стандарты сервиса.

Мы формируем команду профессионалов и ищем единомышленников, готовых расти вместе с проектом.

Обязанности:

• Координация работы СПА-комплекса и персонала смены: распределение задач, обеспечение готовности объекта и бесперебойного функционирования комплекса.
• Выполнение функций администратора: приём и обслуживание гостей, ведение бронирований, контроль кассовой дисциплины и подготовка операционной отчётности.
• Контроль качества обслуживания - совместно с управляющим: соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины персонала, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями гостей.
• Контроль хозяйственно-технических вопросов - совместно с управляющим: взаимодействие с поставщиками, подрядчиками и техническими службами, а также соблюдение требований пожарной безопасности, охраны труда и санитарных норм.
• Участие в инвентаризации материальных ценностей и расходных материалов.

• Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы от 6 месяцев на аналогичной или смежной позиции
• Приветствуется опыт из сферы фитнеса, отелей, салонов красоты, люкс-сегмента сервисного типа
• Рассматриваем кандидатов из СПА-комплексов, фитнес-клубов с бассейнами, аквапарков, отелей 4–5* с развитой спа-инфраструктурой, санаториев, спортивных комплексов, премиум-салонов красоты

• Работа с CRM-системами
• Знание составов, свойств и применения предлагаемой косметики, её влияния - глубокое понимание продукта
• Знание особенностей общения с гостями разного типа
• Знание техник продаж
• Работа с кассой и дашбордами
• Знание и понимание основ высокого уровня сервиса
• Понимание ключевых метрик для достижения результата
• Знание основ СанПин (по возможности)
• Работа с Google Таблицами

• Высокий уровень эмпатии
• Умение работать в команде
• Нацеленность на общий результат
• Ориентация на гостя, умение понимать и закрывать потребности
• Отсутствие «заскриптованности», умение самостоятельно принимать решения
• Грамотная речь (как письменная, так и устная)

Наши ожидания:

Мы ищем ответственного специалиста с чувством причастности к целям компании. Вы разделяете наши принципы, идеи и миссию, быстро адаптируетесь и умеете находить решения в нестандартных ситуациях. Для вас важно не просто выполнять задачи, а создавать тёплую и комфортную атмосферу для каждого гостя.