Специалист по рекламациям в мебели / работе с претензиями

Мы мебельная компания из Сибири, с собственным производством серийной и заказной мебели!

Приглашаем в команду специалиста по рекламациям, который разбирается в корпусной мебели, умеет работать с клиентами и доводить задачи до результата.

В первую очередь рассматриваем кандидатов с опытом работы в мебельной сфере, понимающих конструкцию изделий и особенности мебельного производства.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа — без необходимости посещать офис.

• Гибкий график — главное, быть на связи и своевременно выполнять задачи по часовому поясу г. Краснояска с 8:30 до 17:30 (+4к МСК!).

• 10 000 ₽ в месяц — KPI за своевременную еженедельную обработку рекламаций (2 500 ₽ за неделю).

• 5 000 ₽ в месяц — KPI за оперативную связь и консультирование менеджеров.

• От 300 до 500 ₽ за каждую отгруженную рекламацию — ставка зависит от общего количества отгруженных рекламаций за месяц.

• Прозрачная система мотивации: чем больше завершённых рекламаций, тем выше доход.

• Часовой пояс: +4 к МСК

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать поступающие рекламации и регистрировать их в 1С.

• Проверять информацию по рекламациям, в том числе по паспортам мебельных изделий.

• Контролировать сроки изготовления рекламационных изделий на производстве.

• Связываться с клиентами после готовности изделий и согласовывать доставку.

• Организовывать отгрузку и доставку совместно с логистом.

• Консультировать менеджеров по вопросам оформления и сопровождения рекламаций.

• Решать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.

Для нас важно:

• Опыт работы с рекламациями, претензиями или сложными клиентскими обращениями.

• Умение грамотно и уверенно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Способность находить решения, договариваться и сохранять конструктивный диалог.

• Умение работать с возражениями и снижать напряжённость в общении с недовольными клиентами.

• Ответственность, внимательность и умение доводить обращения до окончательного решения.

• Уверенное владение компьютером и готовность работать в 1С.

• Самостоятельность и соблюдение установленных сроков.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в мебельной отрасли, особенно с корпусной мебелью.

• Знание конструкции корпусной мебели, материалов, комплектующих и фурнитуры.

• Умение читать паспорта мебельных изделий, разбираться в комплектации и определять необходимые детали.

• Опыт работы с технической документацией и деталировкой мебели.

• Знание программы «БАЗИС-Мебельщик».

• Опыт взаимодействия с мебельным производством.

Если вы знакомы с данным функционалом, и готовы сопровождать рекламации до их завершения — откликайтесь!