Оператор поддержки (проект Честный ЗНАК)

• Приём, классификация и первичная обработка обращений пользователей в Service Desk в рамках SLA.
• Консультирование пользователей по работе в конфигурациях 1С.
• Диагностика пользовательских ошибок: права доступа, некорректные настройки, ошибки заполнения документов, проблемы отображения данных.
• Помощь пользователям при работе с документами, справочниками, отчётами и типовыми операциями в 1С.
• Первичный анализ инцидентов, фиксация информации и передача в разработку или смежным специалистам при необходимости.
• Проверка типовых решений, подготовка кратких инструкций и ответов для пользователей.
• Контроль сроков решения обращений и информирование заявителей о статусе.

• Уверенное владение ПК, Excel, офисные программы.
• Опытный пользователь типовых конфигураций 1С: документы, справочники, отчёты, поиск ошибок, настройка пользовательских параметров.
• Умение доступно объяснять решения пользователям по телефону, в переписке или через систему заявок.
• Внимательность, многозадачность и аналитический подход.
• Готовность работать по регламентам и SLA.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт поддержки пользователей в 1С:УТ, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, или отраслевых конфигурациях.
• Базовое понимание ролей, прав доступа и настроек пользователей.
• Опыт работы с Service Desk, Jira, ITSM или аналогичными системами.
• Понимание принципов работы СУБД.
• Опыт работы с маркировкой, «Честным ЗНАКом», МДЛП или сопроводительными документами.
• Наличие сертификата 1С.

• Работа в крупной стабильной компании.
• Оформление по ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц на карту.
• Полностью удалённая работа.
• График сменный, от 8 часов или по договорённости.
• Обучение, наставничество и поддержка более опытных специалистов.