Оператор службы поддержки клиентов

Привет! Мы — кадровое агентство GB Agency, и сейчас ищем операторов контакт-центра в крупную страховую компанию.

О компании

Компания — один из крупных страховщиков в России. Она работает и с частными клиентами, и с бизнесом. Вы будете отвечать на входящие обращения и помогать людям разобраться с их вопросами: без продаж и холодных звонков. Опыт в страховании не нужен, всему обучат. Многие начинают в контакт-центре, а потом переходят в другие отделы компании.

Условия:

• Доход 90 000 ₽ gross в месяц: оклад и ежемесячная премия. На испытательном сроке платят полную сумму.
• Официальное оформление по ТК РФ, полная занятость.
• Офис на юге Москвы, в шаговой доступности от метро.
• Можно выбрать график: 5/2 с 9:00 до 18:00, 2/2 только дневные смены или 2/2 с дневными и ночными сменами по 12 часов.
• Ночные смены оплачиваются выше. Переработки и дополнительные смены оплачиваются по ТК РФ.
• На испытательном сроке обучение проходит в офисе по графику 5/2. После этого можно перейти на выбранный график.
• После испытательного срока — ДМС, в который можно включить родственников.
• Скидки на страховые продукты компании для вас и ваших близких.
• Корпоративная платформа льгот, скидки на фитнес и изучение английского.
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке курсов.
• Наставник, база знаний и руководитель рядом, в офисе.
• Корпоративные праздники, квизы, спортивные мероприятия и подарки детям сотрудников.
• Можно перейти в другие отделы: работу с корпоративными клиентами, сопровождение или продажи.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, умение ясно объяснять.
• Вам нравится общаться с людьми и помогать им, и вы сохраняете спокойствие в сложных разговорах.
• Готовность осваивать много новой информации: страховые продукты, правила, изменения в законах.
• Умение быстро найти ответ в базе знаний и подобрать решение под вопрос клиента.
• Скорость печати от 120 знаков в минуту.
• Уверенный пользователь ПК и MS Office.
• Если выбираете сменный график — готовность первые месяцы учиться в офисе по графику 5/2.

Будет плюсом:

• Опыт в контакт-центре или службе поддержки.
• Опыт работы в CRM.

Обязанности:

• Отвечать на входящие звонки, письма и сообщения в мессенджерах.
• Консультировать клиентов, в том числе потенциальных, по продуктам и услугам компании.
• Связываться с сервисными партнёрами и при необходимости вызывать клиенту эвакуатор или аварийного комиссара.
• Фиксировать каждое обращение в CRM.
• Следить за обновлениями в правилах страхования и законодательстве.

Если заинтересовало предложение, обязательно откликайтесь, и мы рассмотрим ваше CV :)