Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

1. Работа с личными кабинетами (ЛК) клиентов в ритейле:
Полное ведение работы с ЛК по всем клиентам в ритейле, включая настройку и администрирование.
Ориентация в интерфейсе ЛК: умение добавлять словари, изменять описание отображения на экране бейджа и другие настройки.
Создание ЛК с нуля для новых клиентов, включая регистрацию, настройку параметров и передачу доступов.

2. Обработка возражений и решение типичных запросов клиентов:
Отработка тривиальных возражений клиентов
Быстрое реагирование на стандартные вопросы и проблемы, связанные с использованием системы.

3. Техническая поддержка и работа с устройствами:
Перенос устройств между точками клиентов, их подключение к технической сети.
Выезд на точки продаж для консультации сотрудников по подключению и использованию бейджей, устранение типичных ошибок на месте.
Проверка статуса устройств

4. Участие в коммуникациях и поддержка в чатах:
Участие во всех рабочих чатах, связанных с ритейлом, для оперативного реагирования на запросы.

Требования к навыкам и компетенциям:
Уверенное владение интерфейсом ЛК и базовыми техническими настройками (словари, отображение данных).
Организованность, умение работать с календарем и документами (протоколы встреч).
Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать на запросы в чатах и при личном общении.

Готовы предложить:

- конкурентную заработную плату

- соблюдение ТК РФ

- график пн.-пт. с 10 до 19

- офис метро Дмитровская (10 минут пешком) с кофе и печеньками, естественно

- самую сильную команду по речевой аналитике в рознице в РФ, интересные и перспективные продукты