Менеджер по работе с клиентами (Консьерж сервис)

Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж сервиса.

Обязанности

• обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры)


• поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг


• проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов


• ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе.

Наши требования

• английский язык — не ниже Pre-Intermediate


• личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии


• опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей: клиентский сервис (в том числе колл-центры), обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д., работа персональным ассистентом, консьерж-сервис


• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Дополнительным преимуществом будет

• опыт работы в продажах


• опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные)


• знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.).

Условия

• комфортный современный офис на м. Кожуховская, (офисный режим работы)


• сменный график работы, включая ночные смены


• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии


• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития


• программа адаптации и помощь руководителя на старте


• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.