Ведущий специалист по претензионным обращениям
По договоренности
Задачи:
- Работа с претензиями повышенной сложности, прямая коммуникация с клиентами, включая звонки для урегулирования ситуации.
- Управление качеством: разработка и актуализация системы чек-листов и стандартов качества для всех типов коммуникаций (звонки, письма).
- Проведение выборочного мониторинга сложных кейсов сотрудников для оценки соответствия скрипту и корректности принятого решения.
- Наставничество и развитие команды.
- Аналитика, отчетность и методология.
- Участие в проектах холдинга.
- Высшее образование (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент).
- Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем).
- Умение работать с большим объемом информации.
- Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки).
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость.
- Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- 3 day off в год за счет компании;
- Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
- Корпоративная программа лояльности;
- Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно120 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 6%
... Ведущий ASO-специалист с перспективой собрать свою производственную команду Привет! ... Меня зовут Алла Рауд, я руковожу направлением ASO в IT-Agency. ... Немного про нас IT-Agency — рекламно-консалтинговое агентство с продуктовым подходом.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
IT-Agency- Санкт-Петербург
21 день назад
Работа полностью удаленная, но специалиста ищем проживающего в Санкт-Петербурге на случай экстренных ... инвесторов обеспечение юридической защиты между юр.лицами компании Требования: опыт работы юристом в IT ... опыт решения работы с ПД, РПН опыт защиты инвесторов, партнеров опыт работы в холдинговой структуре и IT-аккредитацией ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Фокскод- Санкт-Петербург
2 дня назад
Мы — российская аккредитованная IT компания и с 2010 года создаем функциональные цифровые продукты. ... Наши технологии и проектный опыт позволяют решать задачи из сфер: финтех, промышленность, страхование, IT ... Сейчас мы ищем fullstack IT аналитика на один из крупных финтех проектов.
- Можно удаленно
- Подработка
- Опыт от 3 лет
Intelsy- Санкт-Петербург
5 часов назад
100 000 - 180 000 ₽
... задач: собрать в понятную структуру всё, что происходит в запусках, и закрыть персональные данные для IT ... состоит запуск, и можете разобрать один по цифрам: план, факт, почему разошлись. - Знаете, как настроить IT-бизнес ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Жабрев Родион Эрнестович- Санкт-Петербург
2 дня назад
250 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 83%
... организовывать работу отдела и подрядчиков; умеете строить систему и мыслить структурно; разбираетесь в IT ... квалификации) + KPI, график: 5/2, 9-18 Мск. полностью удаленный формат работы, работа в аккредитованной IT ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мой Класс- Санкт-Петербург
2 дня назад
60 000 - 80 000 ₽
Мы в PetrogradWeb делаем крутые сайты! А также оказываем классную техническую поддержку. По разработке сайтов и поддержке сайтов мы в ТОП-10 Рейтинга Рунета 2025 по Северо-Западу. В наш дружный коллектив разыскивается менеджер проектов по разработке ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
PetrogradWeb- Санкт-Петербург
18 дней назад
Вакансия в подборках
- Ведущий специалист IT в Санкт-Петербурге
- Ведущий специалист в Санкт-Петербурге
- Специалист IT в Санкт-Петербурге
- Специалист по IT в Санкт-Петербурге
- Ведущая в Санкт-Петербурге
- Ведущий в Санкт-Петербурге
- Специалист по ТО в Санкт-Петербурге
- Специалист в Санкт-Петербурге
- Работа в IT, интернет, связи, телеком в Санкт-Петербурге
Похожие вакансии
120 000 - 200 000 ₽
IT-AgencyФокскодIntelsy100 000 - 180 000 ₽
Жабрев Родион Эрнестович