Оператор call-центра/менеджер контактного центра

Оператор контакт‑центра в «ВитаСмайл» — станьте голосом заботы клиники

«ВитаСмайл» — это семейный медицинский центр в сердце города и сеть стоматологических клиник. Мы работаем с 2002 года и уже более 20 лет улучшаем качество жизни пациентов: помогаем сохранить здоровье и красивую улыбку, делаем медицинскую помощь понятной и комфортной. У нас 4 филиала — мы стараемся быть ближе к тем, кто нам доверяет.

Оператор — это не просто «алло», а первый шаг пациента к решению его вопроса.

Мы не делаем холодные звонки и не работаем на «план любой ценой». Ваша задача — быть помощником пациента: отвечать на вопросы, записывать на приём и в подходящих случаях предлагать дополнительные услуги (например, подготовку к процедуре, сопутствующие обследования, акции). Предложение услуг — это часть консультации: вы помогаете пациенту закрыть потребность целиком, а не выполняете KPI по навязыванию. Все формулировки — в утверждённых скриптах, без давления.

Что вы будете делать (по делу, без воды):

• Принимать звонки и сообщения, консультировать по услугам, ценам, акциям — по простым и понятным скриптам.
• Записывать пациентов к врачам, вести «Лист ожидания», если нет слотов.
• Работать в CRM и 1С: фиксировать обращения, противопоказания, договорённости.
• Делать исходящие звонки: подтверждать запись, напоминать про осмотры.
• Спокойно разбирать жалобы и вовремя передавать сложные случаи руководителю.

Почему у нас комфортно работать:

• Обучение без стресса. Есть видеоуроки, чёткие скрипты и регламенты — не придётся действовать «на ощупь». Всему научим.
• Поддержка каждый день. Рядом руководитель контакт‑центра и опытные коллеги — подскажут, если вопрос нестандартный.
• Прозрачные правила. Алгоритмы эскалации срочных обращений, понятные критерии оценки, никаких «угадаек».
• Удобное расположение. Офис в центре города — ул. Труда, 85 (напротив детского сквера на набережной).
• Наставничество и понятная адаптация. С первого дня за вами закрепляется наставник, который поможет быстро войти в ритм и не растеряться в потоке обращений.
• Быстрый разбор вопросов. Руководство принимает решения оперативно, а смежные службы подключаются без долгих согласований — вы не останетесь один на один со сложной ситуацией.
• Уютная рабочая среда. Современные офисы, терраса с выходом на улицу, столовые для сотрудников, кофемашина и всё для чаепития (чай, кофе, сахар, молоко — за счёт компании).

Наши преимущества для сотрудника:

• Скидки на медицинские и стоматологические услуги клиники — для вас и ваших близких.
• Корпоративные мероприятия, конкурсы и подарки детям на Новый год — чтобы работа была не только про задачи, но и про хорошее настроение.
• Возможности роста: профессиональное и карьерное развитие, внешние и внутренние обучения. У нас все руководители выросли внутри компании — карьерная лестница реально работает.
• Программа «Приведи друга»: рекомендуйте знакомых на открытые вакансии и получайте вознаграждение за каждого успешно трудоустроенного кандидата. Так вы помогаете команде становиться сильнее — и получаете приятный бонус.
• Реальные истории успеха: например, сотрудник пришёл к нам студентом на должность ассистента стоматолога, увидел возможности, работал и развивался — и сегодня он ведущий специалист клиники, который проводит операции. Такой путь возможен и в других направлениях: мы ценим инициативность, доверие и готовность расширять зону ответственности.

Условия, чтобы сразу всё было ясно:

• График на выбор: 5/2 по 8 часов (с 08:00 до 17:00) или 2/2 по 10 часов (с 10:00 до 21:00).
• Стажировка 10 рабочих дней — оплачиваемая.
• После стажировки: фиксированная часть 50 000 ₽ при полном отработанном месяце.
• После испытательного срока: оклад + премия по результатам показателей — от 70 000 ₽.

Кого ждём:

• Опыт от 6 месяцев в любой сфере — профиль не важен, всему обучим.
• Грамотная речь, чёткая дикция.
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в напряжённых разговорах.
• Серьёзное отношение к конфиденциальности: работа с персональными данными и врачебной тайной — строго по закону.

Если вы умеете превращать «сложный вопрос» в «понятный ответ» и хотите работать в стабильной клинике с понятными процессами — присылайте резюме. Будем рады познакомиться!