Офис-менеджер / Координатор клиентского сервиса

Станьте ключевым связующим звеном между клиентами, инженерами и компанией

Мы ищем энергичного, внимательного и клиентоориентированного специалиста, который станет важной частью нашей команды и поможет обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете организовывать процессы, любите порядок и хотите развиваться в стабильной компании — будем рады познакомиться!

Каждый день наши офис-менеджеры помогают клиентам получать качественный сервис, координируют работу инженеров и напрямую влияют на уровень клиентской удовлетворенности и результат компании.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами:

• Прием и обработка входящих звонков, чаты, корп. почта;
• Консультирование клиентов по услугам компании;
• Работа с действующей клиентской базой;
• Плановые звонки клиентам по техническому обслуживанию и сервисным договорам;
• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с компанией.

Координация заявок:

• Организация и контроль процесса обработки заявок на ремонт и техническое обслуживание;
• Взаимодействие с техническими специалистами;
• Контроль исполнения заявок и соблюдения сроков выполнения работ;
• Координация графиков выездов специалистов.

Документооборот и сопровождение:

• Подготовка сопутствующих документов;
• Ведение клиентской базы и работа в CRM-системе;
• Работа с программой 1С;
• Подготовка отчетности по своему направлению.

Работа с запасными частями:

• Консультирование клиентов по вопросам приобретения запасных частей;

Нам подойдет человек, который...

• Любит общение и умеет находить подход к людям;
• Умеет организовывать свою работу и держать под контролем несколько задач одновременно;
• Ответственно относится к обязательствам и срокам;
• Быстро обучается новому;
• Любит порядок и системность;
• Хочет профессионально развиваться и расти вместе с компанией.

Что будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентами;
• Опыт работы в продажах услуг, колл-центре или административной сфере;
• Навыки работы в CRM-системах;
• Знание программы 1С;
• Опыт ведения документооборота;
• Навыки координации процессов и взаимодействия с несколькими подразделениями.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в стабильной компании;
• График работы 5/2 (в перспективе планируется сменный график работы);
• Достойную заработную плату: оклад + KPI;
• На период адаптации и испытательного срока (3 месяца) — гарантированный доход 50 000 рублей на руки;
• Наставничество и поддержку опытных коллег;
• Пошаговое обучение внутренним процессам компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Комфортное оборудованное рабочее место;
• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративный кафетерий льгот;
• Корпоративные скидки и специальные предложения для сотрудников.

Почему эта работа важна

Офис-менеджер — это человек, который первым взаимодействует с клиентом и помогает организовать качественную работу всей команды.

От вашей внимательности, коммуникации и умения находить решения зависит клиентский опыт, эффективность процессов и репутация компании.

Если вам близок такой подход — будем рады видеть вас в нашей команде!