Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Ит сервис — ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники.

Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем в работе вычислительной техники и программного обеспечения, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей.

Что нужно делать:

• ​​​​​​осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения
• осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои)
• принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA
• осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей
• выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств
• устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих
• настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android
• тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств
• вести учет приема/ выдачи техники
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года
• знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора
• опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО
• знание компьютерного железа и периферийного оборудования
• базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO
• знание основ Linux на уровне пользователя (навигация, базовые команды, работа с файлами)
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении
• знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019
• знание принципов построения и диагностики ЛВС
• знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM)

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• офисный формат работы в современном офисе
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!