Старший менеджер по работе с клиентами

Старший продавец-консультант Monomount.

Старший продавец-консультант является носителем стандартов сервиса компании Monomount и отвечает за организацию эффективной работы двух фирменных магазинов, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и обеспечение бесперебойной работы торговых точек.

Основные обязанности

1. Продажи и клиентский сервис

• Личным примером обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса согласно стандартам Monomount.

• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания всеми сотрудниками магазинов.

• Помогать консультантам в работе со сложными клиентами и нестандартными заказами.

• Контролировать качество выполнения лазерной гравировки и индивидуальных заказов.

• Участвовать в выполнении планов продаж магазинов.

2. Управление товарными остатками

• Контролировать товарные остатки на двух торговых точках.

• Своевременно инициировать и организовывать перемещения товара между складом и магазинами.

• Анализировать дефицит и излишки товара.

• Контролировать наличие ключевого ассортимента и своевременно информировать руководство о необходимости пополнения запасов.

• Участвовать в приемке товара и контролировать корректность отражения данных в учетных системах.

3. Организация выкладки и мерчандайзинг

• Организовывать выкладку товара в соответствии со стандартами компании.

• Контролировать актуальность выкладки на двух магазинах.

• Следить за наличием и актуальностью ценников, POS-материалов и рекламных носителей.

• Организовывать размещение новых коллекций и сезонных экспозиций.

• Контролировать внешний вид торговых залов и презентацию продукции.

4. Работа с новыми номенклатурами

• Организовывать ввод новых товаров в розничную сеть.

• Контролировать подготовку и размещение ценников, описаний и POS-материалов.

• Проверять корректность отображения новых товаров в CRM и складских программах.

• Проводить ознакомление сотрудников с характеристиками новых изделий.

5. Взаимодействие с маркетингом

• Координировать проведение акций и маркетинговых мероприятий на двух торговых точках.

• Контролировать своевременное размещение рекламных материалов.

• Собирать обратную связь от покупателей по акциям и новинкам.

• Передавать маркетологу предложения по улучшению клиентского опыта и увеличению продаж.

6. Организация операционной деятельности

• Собирать информацию о текущих потребностях магазинов и формировать задачи для их устранения.

• Контролировать выполнение поставленных задач и соблюдение сроков.

• Выявлять и своевременно сообщать руководству о проблемах, влияющих на работу магазинов.

• Вести необходимую внутреннюю отчетность.

7. Организация ремонтных и технических работ

• Организовывать и сопровождать ремонтные работы на двух торговых точках.

• Координировать работу подрядчиков и монтажных организаций.

• Контролировать исправность оборудования для продаж и лазерной гравировки.

• Следить за техническим состоянием торгового оборудования, мебели, освещения и вывесок.

8. Контроль складских процессов

• Организовывать и контролировать проведение инвентаризаций.

• Контролировать корректность складского учета.

• Анализировать результаты инвентаризаций и устранять выявленные расхождения.

• Следить за соблюдением правил хранения продукции.

9. Наставничество и развитие команды

• Помогать новым сотрудникам в адаптации и обучении.

• Контролировать соблюдение корпоративных стандартов и регламентов.

• Передавать сотрудникам информацию о новых продуктах, акциях и изменениях в работе.

• Участвовать в оценке эффективности работы консультантов и предоставлять руководству предложения по развитию команды. 

Зона ответственности

• Высокий уровень сервиса и клиентской удовлетворенности.

• Выполнение плановых показателей магазинов.

• Актуальность товарных остатков и корректность учета.

• Качество выкладки и презентации продукции.

• Своевременная реализация маркетинговых активностей.

• Организация бесперебойной работы двух торговых точек.

При успешном выполнении обязанностей возможен рост до руководителя b2с продаж.