Менеджер по работе с рекламациями

*обработка и рассмотрение поступающих претензий/рекламаций;
* первичный анализ, сбор информации, определение проблемы;
* сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы;
* выработка и применение решения;
* подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно);
* взаимодействие с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций;
* Работа с клиентами/поставщиками: просмотр видеоархивов, возражения на претензии/подача претензий, решение спорных вопросов;
* Cогласование и оформление возвратов, претензионная работа с поставщиками (недостачи/излишки, брак);

- уверенный пользователь ПК, пакет MC Office;
- знание первичных документов;
- грамотная речь, лояльность и дружелюбие, стрессоустойчивость;
- высокие коммуникативные навыки;

Условия:

Работа в стабильной компании ;
Молодой, дружный коллектив профессионалов, заряженный на результат;
Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы;
График работы с ПН-ПТ с 09,00 до 17.00 , суббота и воскресение выходной:
Развитая корпоративная культура:
Ежегодные корпоративы всей командой: Новый год и день основания Компании;
Подарки и праздники для детей сотрудников;
Льготные условия на приобретение продукции компании (автозапчасти);
Помощь сотрудникам в трудных жизненных ситуациях;
Современный уютный офис в 2 мин. от остановки общественного транспорта