Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)

Приветствуем Вас, будущий коллега!

Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2 или 5/2, с доходом от 45 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =)

О компании

Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек.

На сегодняшний день количество клиентов, которые стартуют обучение с нами ВЫШЕ, чем возможности нашей команды, именно поэтому мы хотим познакомиться с Вами =)

В чём суть работы?

Клиент уже купил обучение — дальше начинается зона ответственности нашей команды. Внутри команды клиентского сервиса — несколько направлений, и по итогам интервью мы вместе определим то, которое подходит именно Вам:

1. Специалист службы поддержки учеников:
   — помогаете действующим ученикам с вопросами по обучению
   — консультируете по расписанию и работе платформы
   — оперативно решаете возникающие вопросы по телефону (от 80 контактов в день)
   — помогаете с переносом уроков
   — ведете диалог доброжелательно и по делу
2. Специалист по удержанию клиентов:
   — помогаете клиентам решать возникающие сложности, сохраняете их интерес к обучению
   — разбираетесь в причине недовольства клиента и предлагаете решение, которое устроит обе стороны
   — отрабатываете возражения
   — взаимодействуете с действующими клиентами по вопросам возврата и удержанию
3. Специалист технической поддержки:
   — устраняете технические барьеры между учеником и платформой
   — помогаете зайти в личный кабинет
   — восстанавливаете доступ к уроку
   — чините нерабочие ссылки, проблемы со звуком и видео, чтобы клиент не терял время и не разочаровывался в обучении
   — направляете доступы, приветственные инструкции, проверяете авторизацию
4. Куратор преподавателей
   — консультируете преподавателей по вопросам взаимодействия с платформой
   — передаете обратную связь от учеников
   — проводите работу с репетиторами при наличии нарушений
   — отрабатываете обращения от отдела контроля качества

Вести клиентов и заявки в CRM Битрикс, аккуратно фиксировать статусы и детали

Общий принцип один для всех направлений: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =)

Все скрипты, регламенты и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля.

Кого мы ищем?

1. Опыт в клиентском сервисе, поддержке, удержании или сопровождении клиентов от 3 месяцев — будет большим плюсом
2. Грамотную, бодрую и структурную речь
3. Эмпатичного, сервисного человека, который умеет и посочувствовать, и мягко довести разговор до результата
4. Устойчивость к эмоциональным разговорам — иногда клиенты бывают расстроены или раздражены, и важно не поддаваться, а помочь
5. Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах
6. Дружбу с цифрами и Google-таблицами — умение заполнить отчёт без ошибок
7. Многозадачность и гибкость — готовность спокойно переключаться между задачами

• Полностью удалённо

• Фикс от 26 000 ₽ + бонус от 20 000 ₽ за выполнение KPI

• Совокупный доход — от 45 000 на руки в зависимости от направления и графика;

• График на выбор: 2/2 с 09:00 до 21:00, либо 5/2 с 09:00 до 18:00 (1 рабочий день в выходной)

• Работа по часовому поясу МСК

• Оформление по самозанятости, налог компенсируем

• Оплачиваемое обучение перед стартом — расскажем и покажем всё, что нужно знать

• Через 6 месяцев — оплачиваемые отпускные

• Ежегодный гарантированный рост фиксированной части

• Квартальные бонусы за качественное выполнение ежемесячных задач

1. Оставьте отклик и напишите, какое направление Вас заинтересовало

2. Ответьте на принципиально важные для нас вопросы в сообщении на hh (отправим после отклика)

3. Пройдите короткое интервью с hr — вместе определим, какое направление подходит именно Вам

4. Пройдите оплачиваемое обучение и познакомьтесь с продуктом и командой

5. Начинаем работу!

Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌