Руководитель отдела сервиса

«Автопрестиж» — мультибрендовый холдинг по продаже автомобилей. Как новых, так и с пробегом. География присутствия обширна и разнообразна, она охватывает 10 городов России, компания представляет из себя разветвленную структуру из дилерских центров известных марок японских, китайских, российских и южнокорейских автомобилей.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Достойная ЗП (оклад + KPI);
• Комфортный ввод в должность, поддержку коллег и руководителя;
• Развитую культуру, корпоративные мероприятия;
• Корпоративные скидки;
• Корпоративную мобильную связь;
• Льготное сервисное обслуживание;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00ч, праздничные дни - выходные;
• Современный офис и удобную транспортную развязку.
  Адрес: г. Самара, Московское шоссе, 24-й километр, 42с1

Ключевые задачи:

• Руководство и координация работы отдела сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества сервиса и повышению удовлетворенности клиентов;
• Контроль выполнения стандартов обслуживания и качества работы сотрудников отдела;
• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса;
• Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения бесперебойного и эффективного обслуживания;
• Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов;
• Организация и проведение тренингов для сотрудников отдела сервиса.

Требования:

• Опыт работы на руководящих должностях в сфере сервиса не менее 3-х лет;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения;
• Способность к многозадачности и стрессоустойчивости;
• Опыт внедрения и оптимизации процессов обслуживания;
• Знание основ клиентского сервиса и умение применять их на практике.

Если у вас есть:

• Высшее/Средне-специальное образование;
• Знание рынка запасных частей и особенностей продаж в данной области. Опыт работы у официальных дилеров будет преимуществом;
• Отличные управленческие и переговорные навыки.

То мы ждем Ваш отклик! Удачи!