Менеджер по продажам в переписке (входящие заявки)

Sarl wear - бренд сумок с индивидуальной вышивкой. Более 5 лет мы создаём сумки на собственном производстве, помогая клиентам воплощать свои идеи в деталях: от любимой фразы до вышивки с изображением питомца.

Сейчас мы расширяем клиентский отдел в Москве и ищем менеджера, который умеет продавать через диалог и внимательно сопровождать каждый заказ.

Только входящие обращения и общение в переписке - без звонков и поиска клиентов. К нам приходят люди, которым уже интересен продукт. Ваша задача - помочь им с выбором, довести до покупки и оставаться на связи до получения сумки.

Чем предстоит заниматься:

Основные каналы общения — Instagram и Telegram.

- Вести входящие обращения: выяснять пожелания, помогать с выбором модели, материала и персонализации, рассчитывать стоимость и подводить клиента к оформлению заказа.

- Фиксировать оплаченные заказы в рабочей системе, внимательно проверяя все детали и данные получателя.

- Организовывать согласование вышивки: передавать задание дизайнеру, отправлять макет клиенту и собирать корректировки.

- Следить за прохождением заказа по этапам, информировать клиента о статусе и отправлять трек-номер после отгрузки.

- Разбирать вопросы по заказам, претензии и нестандартные ситуации, находить решения в рамках своих полномочий.

В среднем поступает 30–50 новых обращений в день, после крупных рекламных размещений - больше. Помимо новых диалогов, в работе будут текущие заказы и согласования.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который сочетает навыки продаж, внимание к деталям и заботу о клиенте.

- Грамотно и естественно пишет. Умеет общаться доброжелательно, понятно и без канцелярита.

- Умеет продавать в переписке. Не ограничивается ответом о стоимости: задаёт вопросы, понимает потребность и помогает принять решение без давления.

- ​​​​​​​Работает внимательно и системно. Не путает детали персонализации, фиксирует договорённости и не теряет задачи среди параллельных диалогов.

-​​​​​​​​​​​​​​ Сохраняет спокойствие при высокой нагрузке. Умеет расставлять приоритеты и поддерживать качество общения.

Преимуществом будет опыт продаж в мессенджерах, работы в интернет-магазине, fashion или с товарами на заказ.

Опыт с сумками и вышивкой не обязателен. Продукту и процессам обучим: у нас есть база знаний, скрипты и регламенты. Важно уметь применять их с учётом конкретного диалога.

Что предлагаем:

- Ориентир по доходу 102 000-160 000 ₽ на руки в месяц, в зависимости от личных продаж. Доход складывается из фиксированной части 30 000 ₽, KPI 10 000 ₽ за качество работы и процента от личных продаж. Потолка по процентной части нет.

- График 2/2, с 09:00 до 21:00: два рабочих дня и два полноценных выходных, в среднем около 15 смен в месяц.

- Работа только в офисе: Москва, БЦ «Семёновский», около 5 минут пешком от метро «Семёновская».

- Официальное трудоустройство и выплаты два раза в месяц.

- Обучение продукту, продажам и внутренним процессам.

- Комфортное рабочее место, столовая в здании и кофейня рядом.

- Корпоративная скидка на продукцию бренда.

- Возможность профессионального и карьерного роста по мере расширения команды.

Вы будете работать напрямую с основателем бренда. У нас небольшая команда и короткий путь от предложения до решения: можно влиять на рабочие процессы и развитие клиентского сервиса.

Как откликнуться:

Отправьте резюме и ответьте в сопроводительном письме на вопрос:

«Клиент получил сумку и пишет, что всё сделано неправильно. Вы проверили переписку: полученный вариант соответствует макету, который клиент согласовал заранее. Как вы будете действовать и что напишете клиенту?»

Нам важно увидеть, как вы рассуждаете и выстраиваете общение в сложной ситуации. Отклики без ответа на этот вопрос не рассматриваем.