Операционный менеджер по услугам и поставщикам (2 линия поддержки)

Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях: Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и других.

Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее и усиливать свои результаты в digital-среде.

Также мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений.

Сейчас мы ищем Операционного менеджера по услугам и поставщикам на проект Top4SMM. Это роль на стыке операционного управления, контроля качества услуг, взаимодействия с поставщиками и работы со сложными клиентскими запросами.

Ключевые обязанности:

• Контролировать стабильность и скорость работы закреплённых услуг через дашборды.
• Вести инциденты от обнаружения до полного решения и проверки.
• Управлять поставщиками: добиваться устранения проблем, контролировать сроки, запрашивать компенсации.
• Тестировать новые и действующие услуги на качество и соответствие характеристикам.
• Искать альтернативных поставщиков при ухудшении качества.
• Принимать операционные решения: мониторинг, ограничение, отключение, замена.
• Решать сложные запросы клиентов (2-я линия), которые не смогла закрыть 1-я линия: находить причину проблемы, варианты решения и доводить кейс до полного закрытия.

Важно: это не классическая работа в клиентской поддержке. Стандартные входящие обращения обрабатывает первая линия. Вы подключаетесь только к сложным и нестандартным кейсам, где необходимо самостоятельно разобраться в проблеме и довести ее до решения.

Что для нас важно:

• Опыт от 2 лет в операционной, проектной, координационной или клиентской роли.
• Самостоятельность и умение доводить задачи до конечного результата.
• Умение вести несколько процессов одновременно, расставлять приоритеты и действовать без готовой инструкции.
• Сильная письменная коммуникация и готовность работать со сложными клиентами, поставщиками и эскалациями.
• Базовые аналитические навыки и уверенная работа с таблицами, дашбордами и таск-трекерами.
• Английский язык от B1 (для переписки с поставщиками, работы с сервисами и документацией).

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа, гибкий график — работай откуда хочешь!
• KPI-бонус зависит от результатов закрепленных услуг и выполнения индивидуальных KPI по ним.
• Дружелюбная атмосфера и много интересных и сложных задач.
• 100% поддержка команды.
• Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney.

Если вас заинтересовала наша вакансия — откликайтесь скорее! Одним из этапов будет небольшое тестовое задание.