Специалист по работе с рекламациями, качеству процессов и видеонаблюдению (маркетплейсы)

О нас

Мы — развивающаяся сеть пунктов выдачи заказов, работающая с ведущими маркетплейсами и сервисами доставки: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито, СДЭК. В связи с ростом сети мы ищем специалиста, который возьмёт на себя контроль качества, работу с рекламациями, штрафами и видеонаблюдением.

Чем предстоит заниматься:

Контроль открытия и закрытия ПВЗ

• Ежедневная проверка фактического времени открытия и закрытия каждого ПВЗ через систему видеонаблюдения, фиксация отклонений, уведомление регионального менеджера.

Видеонаблюдение

• Мониторинг работоспособности камер, зон покрытия, качества записи, тайм-кодов, глубины архива.

• Предоставление видео по запросам площадок в установленные сроки.

Работа с рекламациями, штрафами и удержаниями

• Участие в аудитах ПВЗ и проверка устранения замечаний.

• Соблюдение сроков оспаривания, установленных площадками.
• Сбор доказательств: видео, фото, логи ЛК, ЭДО-документы.
• Подготовка возражений, претензий, заявлений на оспаривание.
• Ведение реестра рекламаций.
• Анализ причин штрафов и участие в разработке мер по их снижению.
• Контроль бюджета по штрафам и претензиям.

Взаимодействие с маркетплейсами

• Обеспечение соблюдения требований оферт.
• Контроль регистрации сотрудников в ЛК площадок.
• Взаимодействие с представителями площадок по аудитам и претензиям.

Работа с телефонными обращениями клиентов

• Мониторинг рейтинга ПВЗ (Яндекс карты, приложения маркетплейсов).
• Приём входящих звонков с жалобами на работу ПВЗ.
• Ведение реестра обращений, анализ повторяющихся жалоб.

Отчётность

• Ежедневная сводка по региону.
• Еженедельный отчёт по штрафам, претензиям, аудитам, рейтингу.

Что мы ждём от кандидата

Образование: высшее или среднее профессиональное (менеджмент, экономика, логистика, юриспруденция).

Опыт: не менее 1 года в службе качества; опыт работы в ПВЗ — желателен.

Знания:

• требования маркетплейсов (Ozon, WB, Яндекс Маркет, СДЭК, Авито);
• операционные процессы ПВЗ;
• Excel (уверенный пользователь), Google-таблицы, Ivideon;
• порядок оспаривания штрафов и удержаний.

Умения:

• работать с видео, архивами, тайм-кодами;
• готовить доказательную базу по спорным ситуациям;
• взаимодействовать с маркетплейсами;
• работать в условиях многозадачности.

Личные качества:

• умение аргументировать и отстаивать свою позицию;
• ясное изложение мыслей, свободная устная речь;
• высокая ответственность, системность;
• ориентация на результат;
• внимательность к деталям;
• аналитическое мышление.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ.
• Возможность профессионального роста в развивающейся сети.
• Доступ к обучению и повышению квалификации.