Специалист отдела поддержки (чаты)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг

Что ты будешь делать:

• Обрабатывать чаты портала Госуслуг;
• Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи;
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать;
• Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем.

Мы ожидаем, что ты:

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя;
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний;
• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию;
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту;
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально; значимыми уникальными проектами;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильный доход и квартальные премии;
• Гибридный формат работы в г. Самара;
• График работы 5/2 или 2/2;
• ДМС со стоматологией;
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения;
• Сильную команду талантливых специалистов;
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста;
• Уютный и современный офис.