Координатор заявок службы эксплуатации

- Оплата труда 230 000 руб с НДФЛ (оклад 50% + премия 50%)

- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы

- Место работы: м. Бауманская/ м. Красносельская ул. Нижняя Красносельская

- График работы 5/2 по 9.00-18.00, возможен не нормированный рабочий день

- Для нас важно ответственное отношение к задачам. В компании действует система контроля поручений. При систематическом нарушении сроков, опозданий или халатном отношении к обязанностям предусмотрены штрафы

- Готовность к прохождению полиграфа, СБ

- Онлайн-собеседование Zoom

- Посещение фитнес-клуба «Рестарт-Премиум» с бассейном после прохождения испытательного срока (3 месяца)

- Рекомендации с прошлого места работы

— Принимать обращения арендаторов, собственников, сотрудников, подрядчиков и сигналы систем мониторинга.

— Уточнять объект, точное место, проблему, время, угрозу людям/имуществу и обратный контакт.

— Регистрировать каждое обращение с датой, приоритетом, ответственным, статусом и историей действий.

— Классифицировать заявки по категории и срочности согласно утверждённым правилам.

— При аварии сразу запускать установленный алгоритм, при угрозе жизни вызывать экстренные службы.

— Передавать заявку исполнителю по матрице ответственности и получать подтверждение принятия.

— Следить за сроками реакции и исполнения; напоминать и выяснять причины задержек.

— Своевременно эскалировать просрочки и незакрытые аварии по установленной цепочке.

— Информировать заявителя о номере, статусе и ходе работы без недостоверных обещаний.

— Получать подтверждение результата; возвращать заявку, если проблема фактически не устранена.

— Закрывать заявку с фиксацией исполнителя, результата, времени и следующих действий.

— Вести журнал аварий, отключений, подрядчиков и других значимых событий объекта.

— Передавать следующей смене незавершённые заявки, аварии, ожидания и распоряжения с записью в системе.

— Реагировать на сигналы BMS/пожарной системы/СКУД и других систем в пределах утверждённых полномочий.

— Понимание полного цикла обработки заявок и ответственности диспетчера за их движение и контроль.

— Умение точно регистрировать обращения, расставлять приоритеты и вести журнал без потери заявок.

— Навык работы в цифровой системе заявок, с телефоном, электронной почтой и мессенджерами.

— Знание порядка действий при аварии, уведомления ответственных и эскалации просрочек.

— Грамотная устная и письменная коммуникация с заявителями, исполнителями и руководителями.

— Умение контролировать SLA и подтверждать фактическое выполнение до закрытия заявки.

— Готовность к сменному режиму, если он предусмотрен, и документированной передаче смены.

— Соблюдение регламентов, конфиденциальности и границ полномочий; без самовольных ремонтов и расходов.

— Приём обращений по телефону, в мессенджерах, почте и системе заявок; уточнение фактов и контактов.

— Работа в CRM/CAFM или аналогичной системе: создание, классификация, назначение, статусы и история заявки.

— Определение приоритета (авария, срочная, обычная, плановая) и следование аварийному алгоритму.

— Контроль сроков SLA, подтверждения исполнителя, эскалации, результата и корректного закрытия.

— Ведение диспетчерского журнала, передача смены; понимание сигналов инженерных систем без самостоятельного ремонта.