Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

Актион 360 — это крупнейшая экосистема экспертных решений, справочных систем и сервисов для коммерческих и государственных организаций.

Мы ищем в команду Специалиста по сопровождению клиентов, задача которого — помогать сотрудникам подключенных компаний эффективно использовать функционал платформы.

Здесь нет холодных продаж и навязывания услуг. Организации уже приобрели подписку. Ваша цель — помочь конечным пользователям быстро освоить систему, настроить персональные доступы и показать, как платформа экономит их рабочее время.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать действующих пользователей: совершать исходящие звонки сотрудникам организаций, у которых уже оформлена подписка на систему;

• Проводить онбординг: помогать клиентам авторизоваться на платформе, знакомить с ключевыми разделами, базой готовых шаблонов и корпоративным обучением;

• Информировать об обновлениях: рассказывать об изменениях в законодательстве, новых инструментах, добавленных в их тариф;

• Снимать барьеры и возражения: грамотно объяснять пользу системы занятым специалистам;

• Вести отчетность: фиксировать статусы звонков и обратную связь в CRM-системе;

• Выполнять плановые показатели по охвату и вовлеченности активных пользователей.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы на исходящих/входящих звонках, в клиентском сервисе, телемаркетинге или поддержке от 6 месяцев;

• Грамотную устную и письменную речь, четкую дикцию и уверенный тон общения;

• Навык работы с возражениями и эмоциональную устойчивость к коротким отказам;

• Высокую обучаемость и готовность быстро разобраться в логике справочно-правовой платформы;

• Личностные качества: самостоятельность, инициативность, внимательность к деталям, доброжелательность.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: полностью официальная заработная плата (фиксированный оклад + прозрачные ежемесячные бонусы за выполнение KPI);

• Надежность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска;

• Забота о здоровье: полис ДМС после испытательного срока;

• Сильное обучение: вводный курс по продукту и коммуникациям с бизнес-тренерами холдинга, регулярные тренинги и бесплатный доступ ко всем платным курсам «Актион»;

• Комфортный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье и государственные праздники — выходные);

• Удобное рабочее место: современный офис в 5 минутах пешком от м. «Улица 1905 года»;

Готовы присоединиться? Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней и пригласим на интервью!