Старший специалист технического сопровождения (АИС НГС)

​​​​​​ Система АИС НГС является единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации, и оказанию стимулирования предоставлению финансирования от участников рынка.

Наша команда технической поддержки в поисках кандидата для сопровождения банковских систем на базе ВРM – Online (АИС НГС) и Битрикс (МСП Контент). В рамках сопровождения выполняются следующие задачи:

• оказание помощи в решении проблем пользователей, возникающих при работе с системами; пользователями являются работники и клиенты Банка, агенты и работники других Банков, участвующих в процессе кредитования субъектов МСП;
• первичный анализ и обработка поступающих обращений, приоритезация; работа с обращениями выполняется в Service Desk. Входящие звонки обрабатывает колл-центр;
• при необходимости, выполнение исходящих звонков для уточнения деталей, удаленного подключения к АРМ пользователя;
• администрирование учетных записей пользователей систем: создание, присвоение и отзыв прав, разблокировка, сброс пароля;
• работа с информационными справочниками и таблицами данных, при необходимости их обогащение и корректировка;
• при невозможности решения обращения на 1 линии поддержки выполняется его обогащение диагностической информацией и передача на следующую линию поддержки;
• ведение Базы знаний типовых решений, при необходимости создание новых статей или актуализация существующих.

Наш идеальный кандидат имеет:

• среднее специальное или высшее образование (желательно техническое);
• обязательный опыт в службе технической поддержки ИТ-систем (1-я линия поддержки) от 1 года;
• опыт работы с CRM и ВРМ-системами;
• работа в системах Service Desk;
• работа с Confluence или другими системами ведения Базы знаний;
• уверенные знания ПК и офисных программ;
• понимание основ деловой этики.

Будет преимуществом:

• опыт работы с ВРM – Online или Битрикс;
• опыт работы в банковской сфере, понимание процессов кредитования;
• опыт работы средства криптографии (КриптоПро, КриптоАРМ).

Мы предлагаем:

• стать частью сильной команды, реализовать свой потенциал;
• оформление по ТК РФ;
• комфортный офис на ст. м. Павелецкая (работа в офисе/гибридный формат работы/удаленный формат на территории России);
• смещенный график работы с 07:00 до 16:00/c 8:00 до 17:00/с 09:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00 по МСК;
• "белая" заработная плата;
• социальный пакет (ДМС после испытательного срока, страхование жизни, страхование для выезжающих за рубеж, дополнительные 3 к отпуску на решение социально-бытовых вопросов).