Оператор поддержки пользователей

IT компания MA - крупнейший провайдер данных о товарах и ценах для федеральных розничных сетей. Область экспертизы - управление массовым персоналом и обработка больших массивов данных. Компания основана в 2012 году, резидент Сколково, аккредитована в Минцифры.
У нас есть 2 продукта:

• MA.works - Большой и сложный программный комплекс, который позволяет нам собирать и обрабатывать миллионы строк данных для крупных корпоративных заказчиков.
• MA.direct - SaaS решение для управления массовым мобильным персоналом, сбора данных, их последующей обработки и представления.

Отдел полевого сбора данных отвечает за то, чтобы данные по клиентским проектам собирались вовремя и в полном объеме.
Мы в поисках сотрудника, который возьмет на себя задачи по коммуникации и поддержке пользователей.

Предстоящие задачи:

• Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки;

• Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса;

• Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии;

• Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям;

• Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции.

Наши ожидания:

• Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента;
• Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно);
• Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков;
• Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных;
• Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения;
• Будет плюсом опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT компании (есть аккредитация Минцифры) с технологичными продуктами и крупными заказчиками. Мы устойчиво растем более 10 лет;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата;
• Удаленный формат работы с графиком 5/2;
• Небольшая, очень бодрая и целеустремленная команда, которой мы гордимся;
• Отсутствие дресс-кода, бюрократии, формализма в процессах и коммуникациях.