Тим-лид отдела технической поддержки учеников

Привет наш дорогой кандидат!

Мы - команда самой крупной онлайн-школы ландшафтного дизайна в России.
Наше название «Сосновка» переводится как - «С основ научись как».

Наша миссия - менять жизнь людей к лучшему через самореализацию в новой профессии.

На рынке онлайн-образования мы работаем с 2010 года и выпустили уже тысячи учеников, которые с «0» изучили профессию ландшафтного дизайнера и стали самыми востребованными специалистами по проектированию ландшафтов, благоустройству и озеленению территорий.

Наш проект развивается активно, и сейчас мы находимся в поиске тимлида отдела технической поддержки учеников, который умеет одновременно руководить командой и встраиваться в линию поддержки при пиковых нагрузках.

Основные задачи: поддерживать связь между учениками, кураторами и отделом сервиса учеников, настраивать работу ботов и интеграции, обеспечивать работу VPN и инструментов удалённого доступа, помогать ученикам с установкой необходимых для обучения программ (SketchUp, 3d Max, Lumion, AutoCad, Photoshop)

Обязанности:

• Руководство командой техподдержки: постановка задач, распределение ответственности, контроль качества работы отдела;
• Мониторинг и обработка обращений в OmniDesk (тикеты): закрытие тикетов в рамках непрерывной коммуникации, обработка статусов (вопрос решен/не решен/назначено время);
• Включение в линию поддержки при необходимости: помощь коллегам на линии, обработка сложных или перегруженных очередей
• Поддержка и развитие сервисной инфраструктуры: боты и их интеграции, администрирование инструментов (включая передачу и управление правами доступа);
• Поддержка сервисов удалённого подключения к компьютерам, администрирование школьного VPN и распространённых программ (включая работу с Lumion и SketchUp на уровне поддержки пользователей);
• Документирование типовых сценариев, обучение и наставничество сотрудников, участие в улучшении процессов (SLA, шаблоны ответов, сценарии эскалаций).
  

Что для нас важно:

• Опыт работы в службе Helpdesk/технической поддержке; опыт работы с системой тикетов (OmniDesk или аналог);

• Практический опыт администрирования/поддержки VPN и инструментов удалённого доступа;

• Готовность и умение работать в «двойной» роли: и как руководитель, и как практик на линии поддержки;

• Понимание принципов работы ботов и интеграций (на уровне эксплуатации и передачи админских доступов);

• Базовые знания популярных пользовательских программ (предпочтительно: Lumion, SketchUp) для поддержки пользователей;

• Коммуникабельность, умение распределять задачи, обучать команду, работать в режиме многозадачности;

Что предлагаем :

• Фиксированный оклад;
• График работы - 5/2, полная удаленка;

• Дружная команда, возможность влиять на процессы и развивать направление поддержки.

Если ты сейчас находишься в поиске проекта и готов расти вместе с нами, то откликайся и расскажи нам немного о себе.