Куратор действующих студентов / менеджер сопровождения обучения

О компании:

ТОИНБИ - образовательная компания, которая помогает получать высшее и дополнительное образование дистанционно в вузах-партнёрах. Мы работаем по всей России и сопровождаем более 8 000 студентов - от поступления до выпуска.

Число студентов растёт, поэтому мы расширяем команду службы заботы и приглашаем куратора для сопровождения действующих студентов.

На этой позиции вы будете работать со студентами, которые учатся уже более года: помогать им решать учебные и организационные вопросы, поддерживать связь и своевременно оплачивать обучение. В отличие от персонального куратора нового набора, ваша задача - не стартовая адаптация, а сопровождение на следующих этапах пути к диплому.

Эта работа подойдёт человеку, который умеет сочетать доброжелательность с настойчивостью, внимательно относится к договорённостям и готов к активному общению по телефону и в переписке.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать студентов в процессе дистанционного обучения: отвечать на вопросы об учебном процессе, организационных процедурах и работе в личном кабинете.

• Поддерживать связь со студентами через звонки, переписку и групповые чаты: публиковать важную информацию, отвечать на обращения и модерировать обсуждения.

• Помогать студентам сохранять вовлечённость в обучение: выяснять причины сложностей, обсуждать дальнейшие шаги и контролировать выполнение договорённостей.

• Сопровождать плановые платежи за обучение: заранее напоминать о сроках, консультировать по порядку оплаты, договариваться о дате платежа и отслеживать поступление оплаты.

• При финансовых сложностях у студента выяснять ситуацию и подключать профильных коллег для поиска доступного решения.

• Общаться со студентами в академическом отпуске и отчисленными студентами по вопросам продолжения обучения, сопровождать оформление необходимых документов.

• Готовить информационные материалы и инструкции, которые помогают студентам ориентироваться в обучении и пользоваться личным кабинетом.

• Работать с документами, актуализировать информацию в CRM и внутренних системах, фиксировать обращения и договорённости.

• Вести установленную отчётность и взаимодействовать с коллегами для решения нестандартных вопросов.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы вы:

• Грамотно и понятно излагали мысли устно и письменно.

• Умели вести телефонные переговоры: слушать, уточнять, спокойно объяснять и договариваться о конкретных действиях.

• Были готовы не только отвечать на обращения, но и самостоятельно связываться со студентами, напоминать о договорённостях и доводить вопросы до результата.

• Комфортно чувствовали себя в разговорах об оплате и умели обсуждать финансовые вопросы уважительно, без давления.

• Умели работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и вести несколько задач одновременно.

• Внимательно относились к документам, данным и срокам.

• Уверенно пользовались компьютером и офисными программами, были готовы освоить CRM и внутренние сервисы.

Будет преимуществом опыт сопровождения студентов, работы в образовательной организации, клиентском сервисе, контакт-центре или продажах. Особенно ценим опыт длительной работы с клиентской базой, решения сложных обращений и коммуникации по вопросам оплаты.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство.

• Наставника на период адаптации: он поможет разобраться в процессах, рабочих инструментах и особенностях сопровождения студентов.

• Скидку для сотрудников до 25% на обучение в вузах-партнёрах.

• Корпоративное такси до дома после вечерней смены, заканчивающейся в 21:00.

• Работу в офисе в центре Томска, напротив ТГУ.

• График с чередованием смен 10:00-19:00 и 12:30-21:00; два выходных дня в неделю по скользящему графику.

• Поддержку коллег: сложные ситуации можно обсуждать с командой, а профильные вопросы решать вместе с ответственными специалистами.

• Опыт работы в образовательном сервисе, где результат вашей работы - это студенты, которые продолжают обучение и движутся к выпуску.

Работа предполагает ежедневные звонки, переписку, ведение чатов и работу с документами. Нам важно, чтобы вы были готовы к такому ритму и получали удовольствие не только от общения, но и от решения вопросов.

Если вам близка эта работа, откликайтесь, будем рады познакомиться и рассказать о позиции подробнее!