Менеджер по работе с клиентами (входящий поток)

Привет! Мы — бюро переводов «Либете». Помогаем людям и компаниям оформлять документы для всего мира (нотариальные переводы, апостиль, легализация). Сейчас наш отдел по работе с частными клиентами (физлицами) завален входящими заявками. Мы ищем активного и внимательного коллегу, который не боится много говорить, любит людей и готов быстро расти вместе с нами.

Будем рады поделиться своим многолетним опытом в сфере легализаций и истребований и предлагаем вам возможность продолжить свой профессиональный путь в нашей компании!
Без поиска клиентов, вы работаете только с входящими обращениями.

Ваши задачи:

• Быстро обрабатывать и квалифицировать входящие лиды: принимать звонки и перезванивать, отвечать в WhatsApp, Telegram и онлайн-чат на сайте.
• Консультировать клиентов: помогать физическим лицам разобраться, какая услуга и для каких целей им нужна (нотариальный перевод паспорта, диплома, справки, согласия, апостиль на документы или легализация, перевод для подачи на визу, иное), и рассчитывать стоимость по готовому прайсу.
• Способствовать размещению заказа и оплате: после отправки ценового предложения формировать заказ, отправлять ссылки на оплату, контролировать поступление денег. Запускать заказ в работу в производственный отдел и контролировать выполнение на всех этапах. По возможности запрашивать клиента разместить отзыв о нас.
• Оформление простых документов по готовым шаблонам в корпоративном софте (научим).
• Вести CRM-систему: аккуратно заполнять карточки и двигать клиентов по этапам воронки, ставить задачи, никого не забывать и не терять.
• Передавать сложные кейсы: если пришел крупный или нестандартный клиент, ваша задача — передать его Старшему менеджеру. После прохождения и\с - самостоятельное ведение крупных сделок.
  
  От вас:
• Устная и письменная грамотность
• Соблюдение внутренних стандартов компании при работе с клиентом (научим, покажем)
• Пунктуальность‚ инициатива, организационные навыки. Умение ориентироваться в ситуации, готовность обучаться.

От нас:

• График работы - 5/2, плавающий 9-18\10-19.
• Оформление по ТК
• Корпоративное обучение (наставник, база знаний, помощь коллег)
• Офис рядом с м. Автозаводская (5 минут), рядом много кафе и магазинов. Своя кухня.
• Зарплата фикс 65000 руб. + прогрессивный % с продаж начиная с первого месяца и\с.
• Испытательный срок - до 2 месяцев (на время испытательного срока у вас будет куратор!)
  
  Будем счастливы, если у вас есть:
• Эмпатия и желание помочь. К нам часто обращаются люди в стрессе (срочный вылет, подача документов в консульство). Их нужно успокоить и предложить решение.
• Опыт работы в CRM (AmoCRM/Битрикс24) и опыт в продажах услуг/рознице будет огромным плюсом. Если опыта мало, но вы чувствуете в себе силы — всему научим, у нас есть сильный наставник и много обучающих материалов.
  
  Знание английского языка будет большим плюсом!