Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

(продажи ремонта квартир, входящие обращения и партнерский канал)

ARCA — компания по ремонту квартир и домов под ключ. С 2022 года мы реализовали сотни проектов и выстроили понятную систему работы: от первой консультации до сдачи готового объекта заказчику.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который умеет вести сделки с высоким средним чеком, выявлять потребности заказчика, презентовать решение компании, аргументированно отвечать на вопросы о стоимости и доводить переговоры до заключения договора.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения и проводить консультации по телефону, в мессенджерах, онлайн и в офисе.
• Выявлять потребности клиентов: площадь и состояние объекта, состав ремонта, бюджет, сроки, материалы и комплектацию.
• Презентовать тарифы, услуги и порядок работы компании; работать с ценовыми возражениями и предлагать варианты оптимизации без ухудшения качества.
• Составлять сметы, коммерческие предложения и договоры по внутренним шаблонам компании.
• Поддерживать коммуникацию с клиентом после заключения договора, принимать и передавать обращения в производственный отдел, контролировать предоставление клиенту обратной связи. Совместно с производственным отделом участвовать в контроле сроков реализации проекта; за технологию и качество выполнения работ отвечает производственный отдел.
• Вести CRM: воронку, договоренности, следующие шаги, причины отказов и результаты коммуникаций.
• Выполнять личный план по заключенным и оплаченным договорам.
• Развивать дополнительный канал привлечения клиентов: проводить переговоры с агентствами недвижимости, риелторами, управляющими компаниями и другими партнерами, согласовывать условия сотрудничества и фиксировать результаты в CRM.
• Развивать партнерские продажи: выявлять потребности клиентов и предлагать кухни, мебель, освещение и другие решения для интерьера.

Кого мы ищем

• Опыт продаж.
• Опыт работы с услугами или продуктами высокого чека будет преимуществом: ремонт, строительство, недвижимость, дизайн, мебель, инженерные системы, комплектация, B2C-услуги.
• Умение вести переговоры, выявлять задачу клиента, презентовать решение и закрывать сделки.
• Навык аргументированной работы с возражениями по цене и условиям.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение Excel и Word; опыт работы в CRM будет преимуществом.
• Готовность работать с показателями продаж, конверсией и личным планом.
• Ответственность, системность, быстрая обучаемость и желание развиваться в сфере продаж и ремонта.

Условия работы

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00; плавающие выходные — по согласованному графику.
• Работа в офисе с возможностью проводить часть коммуникаций с клиентами дистанционно.
• Своевременные выплаты два раза в месяц.
• Обучение продукту, этапам ремонта, тарифам, сметам, договорной работе и стандартам общения с клиентами.
• Основной источник сделок — входящие обращения клиентов.
• Возможность увеличивать доход за счет развития партнерского канала и партнерских продаж.

Доход и мотивация

• Первый месяц обучения: оклад 40 000 ₽ + процент от заключенных и оплаченных договоров.
• После обучения: процент до 3% от заключенных и оплаченных договоров, включая стоимость работ и материалов, без фиксированного оклада.
• Дополнительное вознаграждение предусмотрено за партнерские продажи.
• Дополнительные бонусы выплачиваются за выполнение:
  • личного плана по объему продаж;
  • личного плана по количеству заключенных договоров (4-5 договоров в месяц).
• Ориентир дохода — от 100 000 ₽ в месяц; средний доход менеджеров —150 000 ₽.
• Верхний уровень дохода не ограничен и зависит от объема заключенных договоров, выполнения планов, развития партнерского канала и партнерских продаж.

Пример расчета

Договор на ремонт стоимостью 1 200 000 ₽, включая работы и материалы, при ставке 3% даёт менеджеру:

1200000 х 3% = 36000 ₽.

Общий доход складывается из процентов по нескольким оплаченным договорам за месяц, бонусов за выполнение плана по объему и количеству договоров, а также вознаграждения за партнерские продажи.

Как откликнуться

Если вам интересна работа с клиентами в сфере ремонта квартир, вы умеете выстраивать доверительные отношения и готовы влиять на свой доход результатом, направляйте отклик с кратким описанием опыта продаж и достигнутых результатов.