Администратор/ менеджер по бронированию

О компании: Группа компаний «Дымов» активно развивается в Суздале, открывая новые объекты — гостевые дома, бутик-отели премиум-класса, рестораны и магазины. Мы ищем энергичного менеджера по бронированию, влюблённого в индустрию гостеприимства, который станет частью нашей команды и поможет обеспечить высочайший уровень сервиса нашим гостям.

Обязанности:

• работа с бронированием (приём звонков, обработка онлайн-бронирований, ведение календаря заселения/выезда);
• оформление документов при заселении и выезде (регистрация, подписание договоров);
• решение текущих вопросов и жалоб гостей, работа с конфликтными ситуациями — в том числе с требовательными и VIP-гостями;
• соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности и корпоративных правил;
• продвижение и продажа дополнительных услуг.

Требования:

• опыт работы в сфере гостеприимства не менее года, опыт работы в отеле 4-5 звезд – будет преимуществом;
• отличные коммуникативные навыки, высокий уровень сервиса, эмоциональный интеллект;
• стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности;
• владение гостиничными системами бронирования и управления ими;
• навыки работы с офисными программами (Word, Excel, );
• дисциплина, ответственность, готовность к сменному графику работы;
• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.

Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату (оклад + процент от суммы проданных дополнительных услуг);
• График работы 2\2 (с ночными сменами);
• работу в динамично развивающейся компании с перспективами карьерного роста;
• обучение и поддержку со стороны руководства и опытных коллег;
• дружный коллектив и позитивную атмосферу;
• возможность стать частью уникального проекта в историческом городе Суздаль;
• комфортные условия труда и соблюдение трудового законодательства.