Менеджер по продажам и работе с клиентами

​​​​​​

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в CRM и мессенджерах.
• Быстро определять, какой сервис, тариф и вариант оплаты нужен клиенту.
• Консультировать по процессу оплаты зарубежных цифровых сервисов.
• Вести клиента по всей воронке:
  обращение → квалификация → расчёт → согласование → оплата → успешное завершение сделки.
• Рассчитывать стоимость услуги по внутренним правилам компании.
• Работать с возражениями по стоимости, срокам, доверию и процессу оплаты.
• Не бросать клиента после расчёта: делать корректные follow-up и возвращать клиентов в диалог.
• Сопровождать клиента при возникновении технических вопросов во время оплаты.
• Передавать сложные технические или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам, а не «угадывать» решение.
• Контролировать, чтобы сделка была корректно оформлена в CRM.
• Поддерживать действующих клиентов.
• Работать с повторными обращениями и увеличивать количество повторных покупок.
• Предлагать дополнительные сервисы, когда это действительно соответствует задаче клиента.
• Собирать обратную связь и сообщать руководителю о повторяющихся проблемах клиентов.

​​​​Обязательно

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 года.
• Умение вести клиента к конкретному следующему действию, а не просто консультировать.
• Навык работы с возражениями.
• Грамотная письменная русская речь.
• Способность понятно объяснять клиенту технические вещи простыми словами.
• Хорошая скорость работы в переписке.
• Уверенная работа с большим количеством параллельных диалогов.
• Опыт работы с CRM либо способность быстро её освоить.
• Умение соблюдать процессы и инструкции.
• Внимательность к цифрам: тарифы, суммы, валюты, остатки, расчёты.
• Уверенное владение браузером, онлайн-сервисами и базовыми цифровыми инструментами.

  Будет преимуществом

• Опыт в FinTech, IT, SaaS, банках, платежных сервисах или онлайн-сервисах.
• Опыт продаж подписочных продуктов.
• Понимание ChatGPT, Claude, Cursor, Notion, Figma и других SaaS.
• Опыт работы с зарубежными сервисами.
• Опыт Customer Success / Account Management.
• Опыт продаж через переписку.
• Умение работать с повторными продажами, upsell и retention.
• Базовое понимание английского языка: многие интерфейсы и сообщения зарубежных сервисов на английском.

• Удалённую работу.
• Работа преимущественно с входящими обращениями и существующей клиентской базой.
• Понятную CRM-воронку и готовые рабочие процессы.
• Скрипты и базу знаний.
• Обучение продуктам и процессу оплаты.
• Обучение работе с AI-инструментами.
• Поддержку руководителя отдела.
• Возможность влиять на развитие процессов компании.
• Возможность роста до старшего менеджера / тимлида / аккаунт-менеджера по крупным клиентам.
• Система мотивации: фиксированная часть + KPI за результат.