Специалист по сервису

Что нужно делать?

• Осуществление расчета, показателей SLA;
• Осуществляет ведение протоколов периодических статус-митингов (клиентских встреч);
• Контролирует исполнение задач по итогам статус-митингов (клиентских встреч) и актуализирует статусы;
• Осуществляет прием/регистрацию запросов/инцидентов поступающих на выделенный почтовый ящик «ОЦО-Обращение» (до 100 обращений в месяц);
• Маршрутизирует запросы/инциденты в соответствии с контактной картой;
• Осуществляет консолидацию ответов от сотрудников ОЦО;
• Осуществляет самостоятельную обработку запросов;
• Осуществляет сбор обратной связи о взаимодействии ОЦО и Заказчика;
• Участвует в мероприятиях по улучшения качества обслуживания Заказчика;
• Подготавливает дополнительные соглашения по услугам ОЦО;
• Организует согласование дополнительных соглашений на услуги ОЦО;
• Отвечает за наличие оригиналов дополнительных соглашений на услуги ОЦО.

Что для этого требуется?

• Высшее образование;
• Стаж работы в области финансы или бухгалтерии не менее 2-х лет;
• Знания: MS Excel на уровне продвинутого пользователя;
• Владение PowerPoint, разработка и проведение презентаций;
• Знание принципов бухгалтерского учета;
• Навыки работы с системами искусственного интеллекта (ИИ) как вспомогательным инструментом: формулирование запросов (промптов), критическая оценка и верификация результатов, соблюдение требований к конфиденциальности и защите данных;
• Базовое понимание подхода vibe coding: создание и доработка простых скриптов/автоматизаций (в т.ч. для Excel/Google Sheets, Power Query, базовых макросов, простых интеграций) с помощью ИИ‑агентов по описанию задачи на естественном языке, проверка результата по поведению продукта, а не построчному чтению кода.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата: оклад + годовая премия;
• Широкий пакет ДМС с ведущими клиниками города. Стоматология включена в пакет ДМС!
• Работа в команде профессионалов с возможностью роста;
• Программа наставничества, которая помогает адаптироваться новым сотрудникам;
• Компания предоставляет возможность обучать других сотрудников и стать самому наставником;
• Семинары и корпоративная библиотека курсов;
• Работа с современными цифровыми системами и возможность принять участие в проектах автоматизации функций;
• Насыщенная корпоративная жизнь: Ежегодные "Честные игры" (спортивно-интеллектуальный турнир, различные квизы, программа Амбассадорства и другие мероприятия);
• Компания осуществляет бронирование сотрудников в рамках норм действующего законодательства;
• Место работы: г. Тамбов, ул. Студенецкая набережная 20В.